Дивовижний світ DAS-Інструмент у Миколаєві: знайдеться щось для кожного

«Для кожної справи є свій інструмент» – з  цим на диво точним гаслом ми вперше зіткнулися в Миколаївському магазині «DAS-інструмент»,  розташованому в Миколаєві, на вул. Ігоря Бедзая, 108 (колишня Чкалова).  Спочатку навіть злегка губишся від розмаїття кольорів та всесвітньо відомих брендів: Bosch, Makita, Metabo! Інструменти на будь-який випадок – від традиційних дрилів до небачених раніше лазерних далекомірів, шуруповертів, електричних молотків, електропилок, штроборізів та іншого. І у всього цього одне призначення: зробити наше життя легшим, зручнішим, простішим.  Треба прибрати  листя на присадибній ділянці?  До ваших послуг садовий пилосос. Обрізати дерева на дачі? Для цього найкраще підійде  електропилка – швидко, просто і зручно. А подрібнювач для гілок тепер доступний вже не тільки працівникам комунальних служб, а й звичайним громадянам. Про те, які ще цікаві пропозиції є на ринку електро- і бензоінструментів і як їх правильно вибирати, ми поговорили зі справжніми асами в інструментальному бізнесі – засновниками фірми DAS-інструмент Дмитром Гречишкіним і Андріаном Слободяніковим.

 

Що для чого: які інструменти користуються популярністю

 

- Торгівля інструментом – справа нестандартна. Пропоную почати нашу розмову з класифікації, які бувають інструменти: електричні, бензинові, пневматичні?.. Або ще якісь?

- Інструмент професійний та інструмент побутовий. Це перше, від чого ми відштовхуємося при продажах.

- Тобто, один і той же інструмент, що виконує одні й ті ж функції, може бути як професійним, так і побутовим?

- Найчастіше – так. Візьмемо, наприклад, дриль. Є дриль побутова, є дриль професійна.

- Чим професійна дриль відрізняється від побутової?

- Побутова дриль завжди дешевша, в ній закладено менший ресурс. Якісь деталі в ній простіші, тому що в побуті ми користуємося нею не щодня – в кращому випадку, раз на місяць, а то й на рік. А ось професійна дриль призначена для постійної експлуатації. Вона повинна щодня працювати.

- Якщо в професійний інструмент закладено більший ресурс, він розрахований на щоденну експлуатацію, чи означає це, що він зроблений з більш якісних матеріалів, а значить і більш дорогих?

- Саме так. І в професійному інструменті найчастіше використовуються вузли більш міцні, надійні. Візьмемо патрон. У професійній дрилі він дорожчий, більш якісний, тому що ним найчастіше користуються. У професійному лобзику кріплення пилочки більш надійне. Воно зроблено так, щоб кожен день людина могла вставляти-виймати цю пилочку по кілька разів – тому що це вузол постійного використання. Так само і з відбійними молотками: в професійних відбійних молотках вузол кріплення завжди більш надійний, тому що він найчастіше використовується.

- Наскільки професійний інструмент дорожчий за побутовий?

- Це залежить від самого інструменту. Професійна дриль від побутової може відрізнятися в ціні на 20-30%, перфоратор – на 50%.

- Тобто, у будь-якому випадку, дорожчий він не в рази?

- Ні. В певному процентному співвідношенні.

- Традиційно за всіма видами продукції існує умовний розподіл на три великі групи виробників – західний, вітчизняний і Китай. Ви на який орієнтовані більше?

- Вітчизняного зараз немає.

- Взагалі?

- Взагалі. Раніше, до 2014 року, був «Фіолент». Це кримський завод, який випускав хорошу продукцію. Ну, як хорошу? Це була середня цінова ніша. І якість, і ціна – все співпадало. Плюс гарантія, запчастини – все це було. Після того, як Крим анексували, українського інструменту у нас не залишилося. Те «наше», що зараз є на ринку – це теж Китай. Навіть якщо в паспорті виробу стоїть адреса в Києві, це не означає, що продукція українська.

- Тобто, в Україні на сьогоднішній день ця галузь взагалі не функціонує?

- Її немає навіть на просторах колишнього СРСР! «Фіолент» був єдиним заводом, який займався повним циклом виробництва – замовляв комплектуючі не в Китаї, а виробляв їх сам. Зараз таких заводів немає ніде – ні в Білорусі, ні в Латвії... Якщо й залишилися на ринку якісь торгові марки старі, з радянських часів – це тільки марки. Все це виробляється в Китаї.

- Невже все дійсно так сумно?

- Не зовсім. Є і у нас вітчизняна продукція світового рівня. Наприклад, зварювальні апарати, які ми продаємо, виключно українського виробництва: «Патон» (Київ), «SSVA» (Харків), «Атом» (Запоріжжя). Зварювальні апарати, які виробляють ці підприємства, успішно продаються не тільки в нашій країні, але й за кордоном. А алмазний інструмент української компанії «Дістар» (Полтава) взагалі є безумовним світовим лідером у своєму класі. Газозварювальне обладнання компанії «Донмет» (Краматорськ) також становить гідну конкуренцію кращим західним зразкам.

 

 

- Проте, залишаються дві великі групи-західний виробник і китайський?

- Так, але справа в тому, що у багатьох західних виробників заводи теж розташовані в Китаї. Тому як тут поділяти…

- Тому ми і говоримо, що є виробник брендовий, незалежно від того, де у нього виробництво. Іншими словами, є світові виробники, які уособлюють для вас знак якості. Можете назвати основні з них стосовно до вашої сфері діяльності?

- Makita, Metabo, Bosch, DeWALT – найвідоміші виробники професійного і побутового інструменту. Чотири кити, на яких все тримається в цій області. Якщо і є якісь інші виробники – Milwaukee, наприклад, ще якісь – вони теж начебто якісні товари виробляють, але вони не настільки поширені.

 

 

- Інструментами яких вищеназваних виробників ви займаєтеся?

- Всі чотири у нас представлені. Різниця вже в різноманітності представленого асортименту.

- А продукцією інших виробників ви торгуєте?

- Для кожного, у кого є приватний будинок або дача, актуальним є питання догляду за деревами, прибирання своєї ділянки. Це окрема категорія техніки, і компанія Stihl в цій сфері вже багато років світовий лідер. Це німецький виробник, у них дуже висока якість. Так що ми просуваємо й цю марку.

- Що взагалі входить в садовий інструмент?

- Бензопилки, електропилки, мотокоси, газонокосарки, скарифікатори, подрібнювачі гілок, садові пилососи, садові повітродувки…

- А що таке садовий пилосос?

- Це пилосос, який збирає листя. Вам не потрібні ні віник, ні граблі, ви їх не змітаєте, в купи не збираєте, а пройшлися з пилососом – він втягнув ці листя і перебив їх у дрібну стружку.

- І цей товар користується попитом?

- Зараз – особливо! У будь-якому приватному будинку є пилка: електрична, акумуляторна або бензинова, тому що треба підрізати гілки. Газонокосарка теж у багатьох є, тому що треба за ділянкою доглядати. Ножиці садові – хтось підстригає ялинки, надає їм охайного вигляду. За будь-якою рослинністю треба доглядати, і для всього є спеціальний інструмент. Також користуються попитом подрібнювачі гілок. Обрізали дерева – і ви ці гілки не спалюєте, ні диму, ні сміття не створюєте. Вони подрібнюються в мульчу – дрібну таку тирсу. Її ви можете висипати на ділянку – і буде вам добриво. Або доріжку можна посипати – мульча як губка вбирає в себе воду, бруд. Це зараз дуже актуально.

- Якщо говорити про садову техніку, давайте виділимо трійку найбільш затребуваних товарів. Що люди найбільше купують?

- Пилка електрична, акумуляторна. Секатор акумуляторний... Садова маленька пилка з невеликою шиною для підрізування гілок. Ну, і ножиці акумуляторні для кущів. Це теж зараз актуально. Це речі, які є вже практично в кожному приватному будинку. Якщо у кого є невелика ділянка, город, він теж це використовує.

 

Електрична пилка фірми Stihl – надійніше не буває!

 

- А чи впливає сезонність на асортимент і попит?

- Звичайно. Для одного періоду часу актуальна одна група товарів, на іншого – інша. Через місяць полізе трава – буде підвищений попит на газонокосарки та мотокоси. Восени підуть бензопилки. А разом з ними і відповідний витратний матеріал – ланцюги, шини, масла, волосінь. Зараз, наприклад, пилки не користуються попитом, тому що вони поки що не потрібні. Їх в основному купують восени, коли йде заготівля дров на зиму.

І чим ще хороші ті основні бренди, які ми назвали, – вони забезпечують запчастинами. Якщо навіть якась модель знімається з виробництва, вони ще десять-п'ятнадцять років поставлятимуть до неї запчастини. На інструмент, вироблений в Китаї, ви запчастин не знайдете. Такі товари не дарма називаються одноденними – вони виробляються, щоб продати і заробити. Тому навіть якщо ви таку річ купили вчора або сьогодні, запчастин на неї не буде. Чому ми свого часу відмовилися від Китаю? Через проблеми із витратними матеріалами та запчастинами. А світові бренди возять все, аж до маленького гвинтика – ви все у них знайдете, все можна у них замовити.

- А китайським інструментом ви зовсім не торгуєте, чи є якісь винятки?

- У нас – професійний якісний інструмент, який ми можемо, в разі необхідності, і відремонтувати, і дати на нього гарантію. Китай ми іноді приймаємо, якщо чітко знаємо, що це за продукція. Але треба розуміти, що свій ресурс такий інструмент виробляє швидко, і полагодити його, як правило, не можна. І людина весь час буде до нас ходити і скаржитися, що у нього весь час там щось ламається. Тому китайського у нас дуже мало, і ми відразу пояснюємо клієнту всі ризики.

 

«Зараз швидко зростає попит на акумуляторну техніку»

 

- З фірмами, продукцію яких ви продаєте, у вас юридично оформлені взаємини?

- Звичайно. Від усіх ми маємо сертифікати про те, що ми їх дилери.

- На вас це накладає якісь зобов'язання?

- Головне зобов'язання – знати техніку, розбиратися в ній, щоб ми могли запропонувати людині те, що їй потрібно, і чітко пояснити, як цією технікою користуватися.

- Ви самі це все вивчаєте, чи є якісь спеціальні курси?

- Ну, звичайно ж, є. І виробники висувають на цей рахунок великі вимоги. Наприклад, Stihl проводить навчання раз на місяць. Майстер сидить онлайн, дивиться, слухає. Потім складає іспит. Якщо він його не здасть, то все – майстер не має права далі працювати. Якщо майстер не навчений, то відразу зрізають знижку. Настільки все жорстко. Аж до того, що кожен інструмент, який є у продажу, спеціально куплений за тим списком, який вони для нас зробили. Кожен інструмент і кожна запчастина. Настільки чітко в них все опрацьовано, прописана будь-яка дрібниця. Немає такого, що я хочу продавати Stihl – і приїхав до них на склад, купив і ось тепер торгую. Stihl не продається ні в супермаркетах, ні в Інтернеті, на ринках їх товарів ви тим більше не знайдете. Тільки в спеціалізованих магазинах. Є в Миколаєві три точки – все! Четверту вони вже не відкриють. Продаючи бензотехніку даного виробника, ми повинні її показати покупцеві, завести, все пояснити, буквально «розжувати» – і тільки тоді клієнт її забирає і йде.

- А чи може виробник, з яким у вас укладено подібний договір, від вас, як від продавця його техніки, відмовитися?

- Звичайно, може. Якщо ти не виконуєш якісь пункти договору. Якщо з поставленим завданням не справляєшся і з якихось параметрів їм не підходиш, вони можуть сказати, що їм такий дилер не потрібен.

- У вас такі прецеденти були?

- У нас – ні. Ми дотримуємося всіх стандартів і вимог. Тому намагаємося не сильно розпорошуватися на інших виробників. Торговельні представники інших фірм до нас часто приїжджають, хочуть з нами працювати, розписують нам переваги їх брендів. Ми дуже стримано до цього ставимося і фокус уваги намагаємося на них не зміщувати.

- Торгівля через Інтернет, як пишуть у самому ж таки Інтернеті, щороку подвоюється. Наскільки вагомою ви вважаєте продаж вашої групи товарів через Всесвітню мережу?

- У нашому сегменті будь-якого зростання продажів через Інтернет не помітно. Це така група товарів, які мають свою специфіку – людині все-таки треба розповісти, показати, проінструктувати. Особливо, що стосується професійного інструменту. Наприклад, Stihl – це єдиний, напевно, бренд на ринку України, який ви не купите через Інтернет. Ви можете про нього почитати, але онлайн ви його не купите. У договорі чітко прописано: відвантаження конкретній людині в конкретному магазині, після того як ми при ньому перевірили, показали. Ми навіть не можемо віддати покупку в запечатаному вигляді – обов'язково повинні розкрити, перевірити, продемонструвати покупцеві, він повинен розписатися в талоні, що при ньому все перевірили і що все працює. Щоб він потім і сам не постраждав, і шкоди нікому не завдав. Ми робимо акцент на цьому. Чому ми і беремо під реалізацію бренди професійні. Щоб покупець розумів, що це таке. А не просто вибрав за ціною: «О, яка дешева дриль – давайте я її куплю». А потім ходив і розповідав, що в нашому магазині йому продали неякісну дриль.

- Яка кількість найменувань присутня у вас в магазині?

- По сервісу це три тисячі найменувань, по продажах – п'ять. Їх більше, тому що є ж ще витратні матеріали, які сервісу не підлягають.

- А з точки зору функціональності, який самий незвичайний інструмент продається у вашому магазині?

- Є дійсно специфічний інструмент. Наприклад, акумуляторний інструмент для в'язки арматури.

- Цікаво. Раніше її вручну в'язали…

- А тепер пістолет є, сам в'яже. Підійшли, кнопочку натиснули – він відхопив цей дріт, зав'язав вузол і відкусив. Переходьте на наступний вузол. Або пневмопістолет для забивання цвяхів.

- Це як – вставляєш і «вистрілюєш»?

- Саме так. І він в стіну забиває цвях. Це замість свердління. Наприклад, електрики, коли кріплять кабель, кожен отвір свердлять. Витрачається багато часу. А так він підійшов, вистрелив – і забив цей цвях в бетон.

- Що у вас запитують найчастіше? За чим найчастіше приходять?

- Витратні матеріали. Круги відрізні, свердла…

- А з інструментів? Дриль?

- Років десять тому асортимент дрилів був просто неймовірний. Зараз їх два-три види, і все. І купують їх зараз набагато рідше, тому що дриль вже є практично в кожному будинку. Хіба що для якихось специфічних потреб. Більшою популярністю зараз користується акумуляторний шуруповерт. Він набагато зручніше, і виконує ту ж функцію, що і дриль.

- Тобто, за останні роки попит змінився?

- Так, і дуже сильно. Раніше техніка вся працювала від електромережі, зараз переходять на акумулятори. Вони стають меншими, легшими та дешевшими. А по потужності можна порівняти з джерелом постійного струму.

 

Інструмент, що працює на акумуляторах, користується підвищеним попитом.

 

- Іншими словами, раніше людина була «прив'язана» до розетки, потрібне було джерело електрики, а зараз, коли є акумулятори, підвищилася мобільність.

- Ось нещодавно дві турбіни акумуляторні покупець брав на будівництво. І ніякі розетки йому не потрібні. Якщо він вже спробував акумуляторну техніку, він буде прагнути використовувати тільки її. Він розуміє, що це раціонально. Не потрібно шукати розетку, тягати за собою подовжувач, стежити за тим, щоб було джерело електрики... Приїхали кудись – і перше питання: «Де ж тут у вас підключитися?» А так прийшов, роботу зробив – і ніяких додаткових турбот.

- А якщо порівняти за цінами? Обладнання на акумуляторах дорожче, ніж те, що працює від мережі?

- Раніше воно було значно дорожче. Зараз вже різниця невелика. Збільшуються продажі – відповідно, зменшується ціна. Коли продавали в одиничних примірниках, виробництво обходилося дорожче, і це впливало на ціноутворення. Зараз виробництво акумуляторних інструментів стало масовим.

- Давайте назвемо десятку найпопулярніших інструментів, які у вас продаються.

- Шуруповерт акумуляторний. Це найбільш популярна позиція на даний момент. Турбіна акумуляторна.

- Що це таке?

- Шліф-машина, щоб різати.

- Болгарка, чи що?

- По-простому-так. Зараз дуже популярна тема – акумуляторний гайковерт.

- Як на шиномонтажі?

- Так. Тільки раніше їх вручну крутили, або пневматичне обладнання використовували. Зараз воно вже акумуляторне. Він і в ціні став доступнішим, і потужнішим, і ви не прив'язані ні до дроту, ні до шлангу. А на тлі того, що зараз ремонтується багато військової техніки, це дуже актуально. Ще, звичайно ж, перфоратор. Це класика, такий інструмент потрібен завжди. Пилка акумуляторна, пилка бензинова. Секатор садовий акумуляторний зараз дуже актуальний. І пилка садова – новинка минулого року.

- Електрична?

- Вона теж акумуляторна. З маленькою шиною, для саду. Дуже зараз популярна. У нашому магазині також популярний нівелір.

- Те, що раніше будівельники називали «рівень»?

- Так. Зараз це вже нівелір лазерний. Теж популярна річ, тому що він повинен бути у кожного будівельника. Включив лазер, відбив горизонт – і ніяких проблем.

- Це той же прилад, з яким ходять ріелтори, вимірюють площу приміщень?

- Ні, це називається далекомір. Теж добре продається. Будівельники за ними часто приходять.

- І у вас вони теж є у продажу?

- Звичайно. І різні моделі є. Так само, як і лазерні нівеліри. Ще є така популярна тема, раз ми вже заговорили про електроніку, – металошукач. Кожен будівельник його також використовує. Він призначений для пошуку прихованої проводки або арматури, яка знаходиться в стіні, щоб в неї не потрапити. Умовно кажучи, прийшов будівельник встановлювати вам кондиціонер. Щоб не потрапити у провід, який у вас в стіні, йому треба місце установки перевірити. У кожного будівельника або монтажника такий прилад є. Тому що потрапити на провід мережевий і потім довбати стіну, щоб його запаяти – це чималі витрати.

- Та й провід знаходиться під напругою…

- Вже скільки в нас було такого, що люди потрапляли в електропроводку. Буквально вчора ситуація була – ставили кондиціонер і потрапили в провід, а в будинку недавно зробили ремонт. Мало того, що людина потрапила в провід, перфоратор у нього згорів, так ще й замовникам зіпсував ремонт і проводку.

Є ще будівельна техніка, яку ми продаємо. Це теж окрема група товарів – бетонозмішувачі, нарізувачі швів, бетонорізи, віброплити, віброноги, вібратори будівельні. Та ті ж самі драбини – це ціла підгрупа. Купа різних видів, розмірів, під різні цілі. По-різному складаються, розкладаються. Теж свої нюанси. Бурові установки у нас є для свердління в підлозі. Наприклад, як просвердлити отвір, щоб протягнути трубу – водопровідну або каналізаційний стояк? Раніше довбали ломом. А зараз є спеціальні бурові машини, спеціальні коронки, щоб свердлити отвір в бетоні. Проводиться алмазне свердління – без пилу, без нічого. Чітко, красиво і акуратно виходить.

- А є такі бурові машини, щоб робити отвір в землі?

- Це мотобур. На нього надягають спеціальні шнеки. Вони різних діаметрів, різної довжини. Під будь-яке будівництво. Можна, наприклад, ямки свердлити під посадку дерев.

- І до якої глибини можна свердлити?

- До двох метрів. Можна накидати і більше.

- Тобто, свердловину не пробуриш, а дірку під паркан можна зробити.

- Так.

 

Що таке гарантія і як правильно нею скористатися

 

- Яким би надійним не був інструмент, періодично він може виходити з ладу. Через неправильну експлуатацію, перепади напруги, ще чогось. Чи займаєтеся ви сервісним обслуговуванням тих інструментів, які продаєте?

- Перш за все, хотілося б уточнити: техніка фірм Makita, Metabo, Bosch, DeWALT, Stihl, яку ми продаємо, є виключно надійною і ламається вона вкрай рідко. Але, все ж, іноді такі випадки трапляються – особливо при неправильній експлуатації. Тому всі поважаючі себе виробники надають сервісному обслуговуванню своєї продукції дуже важливе значення. Це прописано в будь-якому договорі з тими брендами, з якими ми працюємо. Якщо у тебе немає сервісу, ти їм не цікавий. Ти повинен не тільки продавати, а ще й обслуговувати.

- А ви ремонтуєте самі? Або є якийсь вид ремонту, для якого доводиться відправляти виробнику?

- Якщо йдеться про гарантійне обслуговування, то виробнику ми відправляємо тільки один бренд – Bosch. У них свій сервісний центр в Києві. Один, по-моєму, ще у Львові є. Все! Вся країна туди відправляє.

 

Інструменти Bosch – гарантія надійності та якості

 

- Це що ж виходить – якщо поламалася «бошівська» дриль, її треба везти до Києва?

- Якщо клієнту зручніше, він може й сам її відвезти або відправити. Але може принести її нам, і ми вже відправляємо.

- А хто несе витрати за пересилання туди і назад?

- Bosch. Вони все оплачують. Але знову ж таки – відправляємо, якщо це гарантійний випадок. Якщо це не гарантія, то ремонтуємо самі.

- А гарантійні умови у всіх однакові чи різні?

- У основних п'яти фірм, які ми назвали, гарантія однакова – три роки. У Dewalt є плюс – перший рік безумовної гарантії. Це означає, що будь-яка поламка, навіть якщо це природний знос, ремонтується безкоштовно. Це у них зараз щось на зразок акції – безумовна гарантія. А так стандартна трирічна.

- Наскільки я розумію, поломка з вини виробника – це в будь-якому випадку безкоштовна гарантія?

- Так. Але ви повинні розуміти: гарантія йде на заводський брак – якщо деталь вийшла з ладу з вини заводу-виробника або фірми. А є ще поняття – природний знос. Кожна річ має свій ресурс. Наприклад, патрон в дрилі. Якщо його кожен день крутити, міняти свердла – він і брудом забивається, і пилом. Вже через рік може вийти з ладу. Це вже не гарантійний випадок.

- А як визначити, гарантійний це випадок чи не гарантійний?

- По-перше, це прописано в будь-якому гарантійному талоні. Наприклад, Makita чітко говорить, що на редуктори вони не дають три роки гарантії. А на електрику, електроніку – дають. Якщо «злетіла» електроніка навіть за день до закінчення трьох років, вони все одно приймають її по гарантії. А якщо пройшло півроку і розвалився редуктор, це не гарантія. І якщо на якір статора вони можуть дати гарантію, то на щітки, які туди вбудовуються, вони не можуть дати гарантію. Хоча це все прописано в гарантійному талоні.

- А найчастіше які поломки трапляються?

- Редуктор, вироблення підшипників, а також якір, статор. Електроніка. Це коли йде перевантаження – коли людина сильно тисне, інструмент може згоріти. У Metabo, наприклад, вирішують так: якщо в турбіні згорів статор, там все вже спаялося, вони кажуть: «Хлопці, це не гарантія, це стовідсоткове перевантаження». Якщо людина, вибачте, мало не сідає на цю турбіну, будь-яка турбіна згорить.

- А виникають спірні ситуації, коли клієнт наполягає, що це гарантійний випадок, а за всіма ознаками видно, що не гарантійний?

- Буває. Це вже людський фактор. Коли покупець приходить у магазин і йому кажуть, що на цей інструмент дається три роки гарантії, на цьому в нього пам'ять закінчується. А те, що є моменти, на які гарантія не поширюється, він зазвичай пропускає повз вуха. Приносить в сервіс інструмент і каже: «У мене є три роки гарантії, мені потрібен ремонт». Ми йому починаємо пояснювати, що це редуктор, на нього гарантія не поширюється. А його це навіть не цікавить. Йому сказали про три роки гарантії – і він думає, що це стосується всього.

- Ну, це стосується не тільки вашого асортименту. Це скрізь так.

- Так, але різна техніка по-різному використовується. Якщо ви купили додому телевізор, він висить у нас на стіні, і ви його не чіпаєте , навіть включаєте-вимикаєте дистанційно. А якщо він раптом вийшов з ладу, то навряд чи з вашої вини – ніяких активних дій ви з ним не вчиняли. У будь-якому випадку буде діяти гарантія. А ми продаємо інструменти, які на будівництві експлуатуються в самих різних умовах – іноді їх просто «вбивають». І коли нам його приносять і ми відкриваємо – всередині він такий, як ніби пережив три світові війни. А людина каже: «Мені потрібен ремонт по гарантії». Ми йому показуємо: «Дивіться, це все стерлося, а це згоріло, тут у вас провід відірваний». «Ні, у мене є гарантія. Він за цей час не повинен був поламатися»... Ось ці моменти треба розрізняти – що таке гарантія і що таке природний знос.

- Гарантійна майстерня ваша де знаходиться?

- На Кузнечній, 60. Туди все приноситься, там приймається, там ремонтується і там же видається.

- Які рекомендації ви могли б дати нашим читачам, щоб вони розуміли, що їм можуть зробити по гарантії, а що вже виходить за її рамки?

- Є інструкція, там все написано – як правильно використовувати інструмент, щоб завчасно його не угробити, що можна робити, чого не можна. Це все написано в інструкції. Але її чомусь не всі читають.

- Людина може, припустимо, зателефонувати вам або прийти, дізнатися, чи потрапить та чи інша поломка під гарантійне обслуговування чи ні?

- Звичайно. Більш того – якщо мова йде про якийсь важкий випадок або дуже дорогий інструмент, багато моментів ми погоджуємо в Києві – в представництві даного виробника, через їхній сервіс-центр. Багато проблем усуваємо через виробника, багато вирішуємо самі. Якщо виникають спірні моменти і виправити їх можемо ми самі, то навіть те, що ми робити не повинні, ми намагаємося все-таки зробити, щоб продукцією, купленою в нас, людина залишилася все-таки задоволена. Тим паче, якщо це наш постійний клієнт. Нехай за свій рахунок, але вже зробимо йому по гарантії. Але якщо поломка сталася через його якісь дії, то пояснимо і розповімо, що він зробив не так і як робити не треба.

- Який випадок звернення до вас з приводу ремонту вас найбільше здивував?

- Був недавно один випадок незвичайний. Привозять до нас в сервіс бензиновий культиватор. Дивимося по гарантії: продавали не ми, куплений два дні тому. Майстер розбирає і бачить: двигуну кінець, причому повний – він працював без масла! Починаємо з'ясовувати, як так взагалі вийшло. А сталося ось що: коли він купував культиватор, при ньому в двигун масло залили, перевірили, а потім... це масло навіщось злили!

- Як так?

- Ну, ось так. Я не знаю, чому вони це зробили. Покупець повернувся додому, забув, що злито масло, і почали працювати. Звісно, двигун заклинив. Ремонту він не підлягає. І клієнт опинився «в прогарі»: купив культиватор за 40 тисяч, і ще потім заплатив майже 20 тисяч за новий двигун.

- А що ж це за продавець такий?

- Ну, ми не будемо імена називати. Так це ще не кінець! Він поїхав туди, де купував. А йому сказали: «Слухайте, ну у нас нібито майстер є. Але такий культиватор ми ремонтувати не будемо». «Чому?» «Ну, це дуже складно. У нас майстер може пилку подивитися, прокладку поміняти. А розібрати двигун... це ви їдьте у «DAS-інструмент», ось нехай вам там все і зроблять». Покупець був у нестямі: «Більше я до цього продавця ні ногою».

- А якщо людина купувала якусь річ в іншому магазині, гарантію оформляв там же, і раптом з інструментом щось сталося, вона може з цією гарантією прийти не туди, де вона цю річ купувала, а до вас?

- Звичайно. Якщо вона купила, наприклад, Metabo в іншому місці, приносить нам, і ми бачимо, що на гарантії печатка не наша, ми все одно повинні цей інструмент прийняти і відремонтувати. Ми ж по гарантії обслуговуємо не тільки те, що самі продаємо. У нас договір з виробником. Якщо товар куплений офіційно, навіть в іншому місті, і у покупця є гарантійний талон, він може звернутися до нас. Якщо ремонт вимагає часу, а працювати людині треба зараз, терміново, ми навіть можемо дати йому відповідний інструмент на підміну, причому безкоштовно.

- А якщо людина купила якусь річ «з рук», і від попереднього власника у неї є гарантійний талон, вона теж може до вас звернутися?

- Ну а чому ні? Чек нам не потрібен – тільки гарантійний талон. На кожному інструменті стоїть індивідуальний номер, який не повторюється, ми звіряємо з номером у гарантійному талоні. Номер збігається, термін по гарантії не пройшов – все, ми приймаємо цю річ у ремонт. Тому порада: навіть якщо ви купуєте річ, яка була у вжитку, і гарантійний термін ще не пройшов, обов'язково купуйте її з гарантійним талоном.

 

Будь-який інструмент можна взяти напрокат

 

- Є речі, які людині конче потрібні, але дозволити собі їх покупку вона не може. Для цих цілей існує таке поняття, як оренда. Зараз все орендують: будинки, квартири, офіси... навіть машину можна взяти в оренду і катайся скільки душі завгодно. А ось ваш товар можна взяти в оренду?

- Звичайно! У нас є така послуга, як прокат інструменту. Не кожна людина готова купити інструмент, щоб виконати одне завдання. Якщо мені на дачі раз у два-три роки треба спиляти одне дерево, чи варто заради цього купувати бензопилку? Можна її взяти у нас на прокат, зробити цю роботу і повернути нам інструмент назад.

- А на які ще інструменти у вас діє така послуга?

- Більшість інструментів, з тих, що представлені у нас в магазині, можна взяти напрокат. Йде сезон обрізки дерев – взяв інструмент, умовно кажучи, на вихідні, гілки обрізав і повернув. Не треба його зберігати, обслуговувати.

- А як із ціною? Скільки коштує прокат по відношенню до повної ціни інструмента?

- Буквально вчора у нас брали напрокат штроборіз – інструмент, який робить канавку в бетоні для прокладки комунікацій. Будівельнику він потрібен не кожен день. Але виникла необхідність: замовник захотів прокласти кабель. Купувати штроборіз за 16 тисяч будівельник не був готовий. Іншого такого об'єкта у нього вже, може статися, і не буде. А оренда такого інструменту у нас коштує 400 гривень. Звичайно, будівельнику це вигідно. Так само можна взяти напрокат відбійний молоток, і багато чого ще. Людина взяла інструмент напрокат – їй не треба його зберігати, не треба повну вартість за нього платити – зробив роботу і повернув. І дуже зручно для саду. Газонокосарка акумуляторна у нас є, пила акумуляторна, садовий пилосос акумуляторний…

 

Акумуляторний гілкоріз – надійний помічник на присадибній ділянці

 

- Зараз весна. Що у вас є сезонне, що може знадобитися людині саме зараз, і він може взяти у вас це напрокат?

- Той же подрібнювач садовий, культиватор, пилка акумуляторна... Пилка напрокат коштує навіть дешевше – 300 гривень. За вихідні, навіть витративши 600 гривень, можна всю ділянку свою попиляти і повернути. А нова коштує 25 тисяч. Скоро почнеться період покосу трави, і актуальними стануть газонокосарки. Їх теж можна взяти у нас в оренду.

Пилосос будівельний – теж актуальна річ для прокату. Скажімо, після ремонту вам треба прибрати в квартирі. Якщо ви будете звичайним пилососом збирати будівельний пил, ви його просто зламаєте. Для цих цілей використовується спеціальний будівельний пилосос. Там стоять потужні фільтри, він зовсім інший. Взяли напрокат, зібрали сміття – і повернули. Він вам потрібен, можливо, один раз на десять років. Купувати його для виконання цієї однієї задачі ви навряд чи будете. А у нас багато людей роблять ремонти, і навіть не знають, ні що є такі пилососи, ні що їх можна взяти в оренду.

- Йдеться про якихось окремих виробників? Чи напрокат ви даєте такі ж інструменти, які і продаєте?

- Ми даємо вам напрокат хороший інструмент, не дешевий китайський. І він вже готовий до використання. Там вже заточений ланцюг, залите масло. Наприклад, в прокат вам дається «деволтівська» пилка, з хорошими, великими акумуляторами. Працювати нею – одне задоволення. Ми не даємо нашим клієнтам щось таке, на чому вам неприємно буде працювати. Ми даємо все хороше, якісне.

- Дякуємо за цікаве та пізнавальне інтерв'ю!