Удивительный мир DAS-Инструмент в Николаеве: найдется что-то для каждого

«Для каждого дела есть свой инструмент» – с этим удивительно точным девизом мы впервые столкнулись в николаевском магазине «DAS-Инструмент», расположенном в Николаеве, на ул. Игоря Бедзая, 108 (бывшая ул. Чкалова). Поначалу даже слегка теряшься от разнообразия: Bosch, Makita, Metabo, DeWALT! Инструменты на все случаи жизни – от традиционных дрелей до невиданных ранее лазерных дальномеров, шуруповертов, электрических молотков, электропил, штроборезов и прочего. И у всего этого одно предназначение: сделать нашу жизнь легче, удобнее, проще. Надо убрать с листья на приусадебном участке? К вашим услугам садовый пылесос. Обрезать деревья на даче? Для этого есть электропила – быстро, просто и удобно. А измельчитель для веток теперь доступен уже не только работникам коммунальных служб, но и обычным гражданм. О том, какие еще интересные предложения есть на рынке электро- и бензоинструментов и как их правильно выбирать, мы поговорили с настоящими асами в инструментальном бизнесе – учредителями фирмы «DAS-Инструмент» Дмитрием Гречишкиным и Андрианом Слободяниковым.

 

Что для чего: какие инструменты пользуются популярностью

 

- Торговля инструментом – дело нестандартное. Предлагаю начать наш разговор с классификации. Какие бывают инструменты: электрические, бензиновые, пневматические?.. Или еще какие-то?

- Инструмент профессиональный и инструмент бытовой. Это первое, от чего мы отталкиваемся при продажах.

- То есть, один и тот же инструмент, выполняющий одни и те же функции, может быть как профессиональным, так и бытовым?

- Чаще всего – да. Возьмем, к примеру, дрель. Есть дрель бытовая, есть дрель профессиональная.

- Чем профессиональная дрель отличается от бытовой?

- Бытовая дрель всегда дешевле, в ней заложен меньший ресурс. Какие-то детали в ней проще, потому что в быту мы пользуемся ей не каждый день, в лучшем случае, раз в месяц, а то и в год. А вот профессиональная дрель предназначена для постоянной эксплуатации. Она должна каждый день работать.

- Если в профессиональный инструмент заложен больший ресурс, он рассчитан на ежедневную эксплуатацию, означает ли это, что он сделан из более качественных материалов, более дорогих?

- Именно так. И в профессиональном инструменте наиболее часто используемые узлы более крепкие, надежные. Возьмем патрон. В профессиональной дрели он более дорогой, более качественный, потому что им чаще всего пользуются. В профессиональном лобзике крепление пилочки более надежное. Оно сделано, так чтобы каждый день человек мог вставлять-вынимать эту пилочку по нескольку раз – потому что это узел постоянного воздействия. Так же и с отбойными молотками: в профессиональных отбойных молотках узел крепления всегда более надежный, потому что он больше всего используется.

- Насколько профессиональный инструмент дороже бытового?

- Это зависит от самого инструмента. Профессиональная дрель от бытовой может отличаться в цене на 20-30%, перфоратор – на 50%.

- То есть, в любом случае это не в разы дороже?

- Нет. В каком-то процентном соотношении.

- Традиционно по всем видам продукции существует условное деление на три большие группы производителей – западный, отечественный и Китай. На вы какой ориентированы больше?

- Отечественного сейчас нет.

- Вообще?

- Вообще. Раньше, до 2014 года, был «Фиолент». Это крымский завод, который выпускал хорошую продукцию. Ну, как хорошую? Это была средняя ценовая ниша. И качество, и цена – все совпадало. Плюс гарантия, запчасти – все это было. После того, как Крым аннексировали, украинского инструмента у нас не осталось. То «наше», что сейчас есть на рынке – это тоже Китай. Даже если в паспорте изделия стоит адрес в Киеве, это не значит, что продукция украинская.

- То есть, в Украине на сегодняшний день эта отрасль вообще не функционирует – ее просто нет?

- Ее нет даже на просторах бывшего СССР! «Фиолент» был единственным заводом, который занимался полным циклом производства – заказывал комплектующие не в Китае, а делал их сам. Сейчас таких заводов нет нигде – ни в Беларуси, ни в Латвии… Если и остались на рынке какие-то торговые марки старые, с советских времен – это только марки. Все это производится в Китае.

- Неужели все действительно так печально?

- Не совсем. Есть и у нас отечественная продукция мирового уровня. Например, сварочные аппараты, которые мы продаем, исключительно украинского производства: «Патон» (Киев), «SSVA» (Харьков), «Атом» (Запорожье). Сварочные аппараты, которые производят эти предприятия, успешно продаются не только в нашей стране, но и за рубежом. А алмазный инструмент украинской компании «Дистар» (Полтава) является безусловным мировым лидером в своем классе. Газосварочное оборудование компании «Донмет» (Краматорск) также составляет достойную конкуренцию лучшим западным образцам.

 

 

- Таким образом, остаются две большие группы – западный производитель и китайский?

- Да, но дело в том, что у многих западных производителей заводы тоже расположены в Китае. Поэтому как здесь подразделять…

- Поэтому мы и говорим, что есть производитель брендовый, вне зависимости от того, где у него производство. Другими словами, есть мировые производители, которые олицетворяют для вас знак качества. Можете назвать основные из них применительно к вашей сфере деятельности?

- Makita, Metabo, Bosch, DeWALT – самые известные производители профессионального и бытового инструмента. Четыре кита, на которых все держится в этой области. Если есть какие-то другие производители – Milwaukee, еще какие-то – они тоже вроде бы качественные товары производят, но они не так распространены.

 

 

 

- Инструментами каких вышеназванных производителей вы занимаетесь?

- Все четыре у нас представлены. Разница уже в разнообразии представленного ассортимента.

- А продукцией других производителей вы торгуете?

- Для каждого, у кого есть частный дом или дача, актуален вопрос подрезки деревьев и уборки своего участка. Это отдельная категория техники, и компания Stihl в этой сфере уже много лет мировой лидер. Это немецкий производитель, у них очень высокое качество. Так что мы продвигаем и эту марку.

- Что вообще входит в садовый инструмент?

- Бензопилы, электропилы, мотокосы, газонокосилки, скарификаторы, измельчители веток, садовые пылесосы, садовые воздуходувки, мойки…

- А что такое садовый пылесос?

- Это пылесос, который собирает листья. Вам не нужны ни веник, ни грабли, вы их не сметаете, в кучи не собираете, а прошлись с пылесосом – он втянул эти листья и перебил их в мелкую стружку.

- И этот товар пользуется спросом?

- Сейчас – особенно! В любом частном доме есть пила – электрическая, аккумуляторная или бензиновая, потому что надо подрезать ветки. Газонокосилка тоже у многих есть, потому что надо за участком ухаживать. Ножницы садовые – кто-то подстригает елочки, придает им опрятный вид. За любой растительностью надо ухаживать, и для всего есть специальный инструмент. Также пользуются спросом измельчители веток. Обрезали деревья – и вы эти ветки не сжигаете, ни дыма, ни мусора не создаете. Вы их измельчаете в мульчу - мелкую такую стружку. Ее вы можете насыпать на землю – и будет вам удобрение. Или дорожку можно посыпать – мульча как губка впитывает в себя воду, грязь. Это сейчас очень актуально.

- Если говорить о садовой технике, давайте выделим тройку наиболее востребованных товаров. Что люди больше всего покупают?

- Пила электрическая, аккумуляторная. Секатор аккумуляторный… Садовая маленькая пилочка с небольшой шиной для подрезки веток. Ну, и ножницы аккумуляторные для кустов. Это тоже сейчас актуально. Это вещи, которые есть уже практически в каждом частном доме. Если у кого есть небольшой участок, огород, он тоже это использует.

 

Электрическая пила фирмы Stihl – надежнее не бывает!

 

- Влияет ли сезонность на ассортимент и спрос?

- Конечно. Для одного периода времени актуальна одна группа товаров, на другого – другая. Через месяц полезет трава – будет повышенный спрос на газонокосилки и мотокосы. Осенью пойдут бензопилы. А вместе с ними и соответствующий расходный материал – цепи, шины, масла, леска. Сейчас, например, пилы не пользуются спросом, потому что они еще пока не нужны. Их в основном покупают осенью, когда идет заготовка дров на зиму.

И чем еще хороши те основные бренды, которые мы назвали, – они обеспечивают запчастями. Если даже какая-то модель снимается с производства, они ещё десять-пятнадцать лет будут поставлять на нее запчасти. На инструмент, произведенный в Китае, вы запчастей не найдете. Такие товары не зря называются однодневными – они производятся, чтобы продать и заработать. Поэтому даже если вы такую вещь купили вчера или сегодня, запчастей на нее не будет. Почему мы в свое время отказались от Китая? Из-за проблем с расходниками и запчастями. А мировые бренды возят все, вплоть до маленького винтика – вы все у них найдете, все можно у них заказать.

- А китайским инструментом вы совсем не торгуете, или есть какие-то исключения?

- У нас – профессиональный качественный инструмент, который мы можем, в случае необходимости, и отремонтировать, и дать на него гарантию. Китай мы иногда принимаем, если четко знаем, что это за продукция. Но надо понимать, что свой ресурс такой инструмент вырабатывает быстро, и починить его, как правило, нельзя. И человек все время будет к нам ходить и жаловаться, что у него все время там что-то ломается. Поэтому китайского у нас очень мало, и мы сразу объясняем клиенту все риски.

 

«Сейчас идет упор на аккумуляторную технику»

 

С фирмами, продукцию которых вы продаете, у вас юридически оформлены взаимоотношения?

- Конечно. От всех мы имеем сертификаты о том, что мы их дилеры.

- На вас это накладывает какие-то обязательства?

- Главное обязательство – знать эту технику, разбираться в ней, чтобы мы могли предложить человеку то, что ему нужно, и внятно ему объяснить, как этой техникой пользоваться.

- Вы как-то сами это все изучаете, или есть какие-то специальные курсы?

- Ну, конечно же, есть. И производители выдвигают на этот счет большие требования. Например, Stihl раз в месяц проводит обучение. Мастер сидит онлайн, смотрит, слушает, потом сдает экзамены. Если он их не сдаст, то все – мастер не имеет права дальше работать. Если мастер не обучен, то сразу срезают скидку. Настолько все жестко. Вплоть до того, что каждый инструмент, который у нас есть в продаже, специально куплен по тому списку, который они для нас сделали. Каждый инструмент и каждая запчасть. Настолько четко у них все проработано, прописана любая мелочь. Нет такого, что я хочу продавать Stihl – и приехал к ним на склад, купил и вот теперь торгую. Stihl не продается ни в супермаркетах, ни в интернете, на рынках их товаров вы тем более не найдете. Только в специализированных магазинах. Есть в Николаеве три точки – все! Четвертую они уже не откроют. Продавая бензотехнику данного производителя, мы должны ее показать покупателю, завести, все объяснить, буквально «разжевать» – и только тогда клиент ее забирает и уходит.

- Может ли производитель, с которым у вас заключен подобный договор, от вас, как от продавца его техники, отказаться?

- Конечно, может. Если ты не выполняешь какие-то пункты договора. Если с поставленной задачей ты не справляешься и по каким-то параметрам им не подходишь, они могут сказать, что им такой дилер не нужен.

- У вас такие прецеденты были?

- У нас – нет. Мы придерживаемся всех стандартов и требований. Поэтому стараемся не сильно распыляться на прочих производителей. Торговые представители других фирм к нам часто приезжают, хотят с нами работать, расписывают нам преимущества их брендов. Мы очень сдержано к этому относимся и фокус внимания стараемся на них не смещать.

- Торговля через интернет, как пишут в самом интернете, каждый год удваивается. Насколько весомой вы считаете продажу вашей группы товаров через интернет?

- В нашем сегменте какого-либо роста продаж через интернет не заметно. Это такая группа товаров, которые имеют свою специфику – человеку все-таки надо рассказать, показать, проинструктировать. Особенно, что касается профессионального инструмента. Stihl – это единственный, наверное, бренд на рынке Украины, который вы не купите через интернет. Вы можете о нем почитать, но онлайн вы его не купите. В договоре четко прописано: отгрузка конкретному человеку в конкретном магазине, после того как мы при нем проверили, показали. Мы даже не можем отдать покупку в запечатанном виде – обязательно должны вскрыть, проверить, показать, покупателю, он должен расписаться в талоне, что при нем все проверили и что все работает. Чтобы он потом и сам не пострадал, и вреда никому не нанес. Мы делаем упор на это. Почему мы и берем под реализацию бренды профессиональные? Чтобы покупатель понимал, что это такое. А не просто выбрал по цене: о, какая дешевая дрель – давайте я ее куплю. А потом ходил и рассказывал, что в нашем магазине ему продали некачественную дрель.

- Какое количество наименований присутствует у вас в магазине?

- По сервису это три тысячи наименований, по продажам – пять. Их больше, потому что есть же еще расходники, которые сервису не подлежат.

- С точки зрения функциональности, какой самый необычный инструмент продается в вашем магазине?

- Есть специфический инструмент. Например, аккумуляторный инструмент для вязки арматуры.

- Интересно. Раньше её вручную вязали…

- А теперь пистолет есть, сам вяжет. Подошли, кнопочку нажали – он отхватил эту проволоку, завязал узел и откусил. Переходите на следующий узел. Или пневмопистолет для забивания гвоздей.

- Это как – вставляешь и «встреливаешь»?

- Да. И он в стену забивает гвоздь. Это вместо сверления. Например, электрики, когда крепят кабель, каждое отверстие сверлят. Тратится много времени. А так он подошел, стрельнул – и забил этот гвоздь в бетон.

- Что у вас спрашивают чаще всего? За чем чаще всего приходят?

- Расходные материалы. Круги отрезные, сверла…

- А из инструментов? Дрель?

- Лет десять назад ассортимент дрелей был просто невообразимый. Сейчас их два-три вида, и все. И покупают их сейчас гораздо реже, потому что дрель уже есть практически в каждом доме. Разве что для каких-то специфических нужд. Большей популярностью сейчас пользуется аккумуляторный шуруповерт. Он намного удобнее, и выполняет ту же функцию, что и дрель.

- То есть, за последние годы спрос изменился?

Да, и очень сильно. Раньше техника вся работала от сети, Сейчас уже идет упор на аккумуляторы. Они становятся меньше, легче и дешевле. А по мощности сопоставимы с источником постоянного тока.

 

Инструмент, работающий на аккумуляторах пользуется повышенным спросом

 

- Иными словами, раньше человек был «привязан к розетке», и нужен был источник электричества, а сейчас, когда есть аккумуляторы, повысилась мобильность.

- Вот недавно две турбины аккумуляторные покупатель брал на стройку. И никакие розетки ему не нужны. Если он уже попробовал аккумуляторную технику, он будет стремиться использовать только ее. Он понимает, что это рационально. Не нужно искать розетку, таскать за собой удлинитель, следить за тем, чтобы был источник электричества… Приехали куда-то, первым делом: «Где же тут у вас подключиться?» А так пришел, работу сделал – и никаких дополнительных забот.

- А если сравнить по ценам? Оборудование на аккумуляторах дороже, чем то, что работает от сети?

- Раньше оно было значительно дороже. Сейчас уже разница небольшая. Увеличиваются продажи – соответственно, уменьшается цена. Когда продавали в единичных экземплярах, производство обходилось дороже, и это влияло на ценообразование. Сейчас производство аккумуляторных инструментов стало массовым.

- Давайте назовем десятку самых популярных инструментов, которые у вас продаются.

- Шуруповерт аккумуляторный. Это самая продавая позиция на данный момент. Турбина аккумуляторная.

- Что это такое?

- Шлиф-машина, чтобы резать.

- Болгарка, что ли?

- По-простому – да. Сейчас очень популярная тема – аккумуляторный гайковерт.

- Как на шиномонтаже?

- Да. Только раньше их вручную крутили, либо пневматическое оборудование использовали. Сейчас оно уже аккумуляторное. Он и в цене стал доступнее, и мощнее, и вы не привязаны ни к проводу, ни к шлангу. А на фоне того, что сейчас ремонтируется много военной техники, это очень актуально. Еще, конечно же, перфоратор. Это классика, такой инструмент нужен всегда. Пила аккумуляторная, пила бензиновая. Секатор садовый аккумуляторный сейчас очень актуален. И пилка садовая – новинка прошлого года.

- Электрическая?

- Она тоже аккумуляторная. С маленькой шиной, для сада. Очень сейчас популярна. В нашем магазине также популярен нивелир.

- То, что раньше строители называли « уровень»?

- Да. Сейчас это уже нивелир, лазерный. Тоже популярная вещь, потому что он должен быть у каждого строителя. Включил лазер, отбил горизонт – и никаких проблем.

- Это тот же прибор, с которым ходят риелторы, измеряют площадь помещений?

- Нет, это называется дальномер. Тоже продаваемая вещь. Строители тоже за ними часто приходят.

- И у вас они тоже есть в продаже?

- Да. И разные модели есть. Так же, как и лазерные нивелиры. Еще есть такая популярная тема, раз мы уже заговорили про электронику, – металлоискатель. Каждый строитель его также использует. Он предназначен для поиска скрытой проводки либо арматуры, которая находится в стене, чтобы в нее не попасть. Условно говоря, пришел строитель устанавливать вам кондиционер. Чтобы не попасть в провод, который у вас в стене, ему надо место установки проверить. У каждого строителя или монтажника такой прибор есть. Потому что попасть на провод сетевой и потом долбить стену, чтобы его запаять – это какие затраты.

- Да и провод находится под напряжением…

- Уже сколько у нас было такого, что люди попадали в электропроводку. Буквально вчера ситуация была – ставили кондиционер и попали в провод а в доме недавно сделали ремонт. Мало того, что человек попал в провод, перфоратор у него сгорел, так еще и заказчикам испортил ремонт и проводку.

Есть еще строительная техника, которую мы продаем. Это тоже отдельная группа товаров – бетономешалки, нарезчики швов, бетонорезы, виброплиты, виброноги, вибраторы строительные. Да те же самые лестницы – это целая подгруппа. Куча разных видов, размеров, под разные цели. По-разному сдвигаются, раздвигаются. Тоже свои нюансы. Буровые установки у нас есть для сверления в полу. Например, как просверлить отверстие, чтобы протянуть трубу – водопроводную или канализационный стояк, например? Раньше долбили ломом. А сейчас есть специальные буровые машины, специальные коронки, чтобы сверлить отверстие в бетоне. Производится алмазное сверление – без пыли, без ничего. Четко, красиво и аккуратно получается.

- А есть такие буровые машины, чтобы рыть в земле?

- Это мотобур. На него надеваются специальные шнеки. Они разных диаметров, разной длины. Под любое строительство. Можно, например, ямки сверлить под посадку деревьев.

- И до какой глубины можно сверлить?

- До двух метров. Можно накидывать и больше.

- То есть, скважину не пробуришь, а дырку под забор можно сделать?

- Да.

 

Что такое гарантия и как правильно ею воспользоваться

 

- Каким бы надежным ни был инструмент, периодически он может выходить из строя. Из-за неправильной эксплуатации, перепадов напряжения, еще чего-то. Занимаетесь ли вы сервисным обслуживанием тех инструментов, которые вы продаете?

- Прежде всего, хотелось бы уточнить: техника фирм Makita, Metabo, Bosch, DeWALT, Stihl которой мы торгуем, является исключительно надежной и ломается она крайне редко. Но, все же, иногда такие случаи бывают – особенно при неправильной эксплуатации. Поэтому все уважающие себя производители придают сервисному обслуживанию своей продукции очень важное значение. Это прописано в любом договоре с теми брендами, с которыми мы работаем. Если у тебя нет сервиса, ты им не интересен. Ты должен не только продавать, но еще и обслуживать.

- А вы ремонтируете сами? Или есть какой-то вид ремонта, для которого приходится отправлять производителю?

- Если речь идет о гарантийном обслуживании, то производителю мы отправляем только один бренд – Bosch. У них свой сервисный центр в Киеве. Один, по-моему, еще во Львове есть. Все! Вся страна туда отправляет.

 

Инструменты фирмы Bosch – гарантия надежности и качества

 

- Это что же получается – если поломалась «бошевская» дрель, ее надо везти в Киев?

- Если клиенту удобнее, он может и сам ее отвезти или отправить. Но может принести ее нам, и мы уже отправляем.

- А кто несет затраты за пересылку туда и обратно?

- Bosch. Они все оплачивают. Но опять же – отправляем, если это гарантийный случай. Если это не гарантия, то ремонтируем сами.

- Гарантийные условия у всех одинаковые или разные?

- У основных пяти фирм, которые мы назвали, гарантия одинаковая – три года. У Dewalt, есть плюс – первый год безусловной гарантии. Это значит, что любая поломка, даже если это естественный износ, ремонтируется бесплатно. Это у них сейчас что-то вроде акции – безусловная гарантия. А так стандартная трехлетняя.

- Насколько я понимаю, поломка по вине производителя – это в любом случае бесплатная гарантия?

- Да. Но вы должны понимать: гарантия идет на заводской брак – если деталь вышла из строя по вине завода-изготовителя либо фирмы. А есть еще понятие – естественный износ. Каждая вещь имеет свой ресурс. Например, патрон в дрели. Если его каждый день крутить, менять сверла – он и грязью забивается, и пылью. Он уже через год может выйти из строя. Это уже не гарантийный случай.

- Как определить, гарантийный это случай или не гарантийный?

- Во-первых, это прописано в любом гарантийном талоне. Например, Makita четко говорит, что на редукторы они не дают три года гарантии. А на электрику, электронику – дают. Если «слетела» электроника даже за день до истечения трех лет, они все равно принимают ее по гарантии. А если прошло полгода и развалился редуктор, это не гарантия. И если на якорь статора они могут дать гарантию, то на щётки, которые туда встраиваются, они не могут дать гарантию. Хотя это все прописано в гарантийном талоне.

- А чаще всего какие поломки случаются?

- Редуктор, выработка подшипников, а также якорь, статор, электроника. Это когда идет перегруз – когда человек сильно давит, инструмент может сгореть. В Metabo, например, решают так: если в турбине сгорел статор, там все уже спаялось, они говорят: «Ребята, это не гарантия, это стопроцентный перегруз». Если человек, извините, чуть ли не садится на эту турбину, любая турбина сгорит.

- А возникают спорные ситуации, когда клиент настаивает, что это гарантийный случай, а по всем признакам видно, что не гарантийный?

- Бывает. Это уже человеческий фактор. Когда он приходит в магазин и ему говорят, что на этот инструмент дается три года гарантии, на этом у него память заканчивается. А то, что есть моменты, на которые гарантия не распространяется, он обычно пропускает мимо ушей. Приносит в сервис инструмент и говорит: «У меня есть три года гарантии, мне нужен ремонт». Мы ему начинаем объяснять, что это редуктор, он в гарантию не входит. А его это даже не интересует. Ему сказали про три года гарантии – и он думает, что это касается всего.

- Ну, это касается не только вашего ассортимента. Это везде так.

- Да, но разная техника по-разному используется. Если вы купили домой телевизор, он висит у нас на стене, и вы его не трогаете – даже включаете-выключаете дистанционно. А если он вдруг вышел из строя, то вряд ли по вашей вине – никаких активных действий вы с ним не производили. В любом случае будет действовать гарантия. А мы продаем инструменты, которые на стройке эксплуатируются в самых разных условиях – иногда их просто «убивают». И когда нам его приносят и мы открываем – внутри он такой, как будто пережил три мировые войны. А человек говорит: «Мне нужен ремонт по гарантии». Мы ему показываем: «Смотрите, это все у вас стерлось, а это сгорело, здесь у вас провод оторван». «Нет, у меня есть гарантия. Он за это время не должен был поломаться»… Вот эти моменты надо различать – что такое гарантия и что такое естественный износ.

- Гарантийная мастерская где находится?

- На Кузнечной, 60. Туда все приносится, там принимается, там ремонтируется и там же выдается.

- Какие рекомендации вы могли бы дать нашим читателям, чтобы они понимали, что им могут сделать по гарантии, а что уже выходит за ее рамки?

- Есть инструкция, там все написано – как правильно использовать инструмент, чтобы раньше времени его не угробить, что можно делать, чего нельзя. Это все написано в инструкции. Но у нас ее почему-то не читают.

- Человек может, допустим, позвонить вам или прийти, узнать, попадет ли та или иная поломка под гарантийное обслуживание или нет?

- Конечно. Более того – если речь идет о каком-то трудном случае или очень дорогой инструмент, многие моменты мы согласовываем в Киеве – в представительстве данного производителя, через их сервис-центр. Многие проблемы устраняем через производителя, многие решаем сами. Если возникают спорные моменты и исправить их можем мы сами, то даже то, что мы делать не должны, мы пытаемся все-таки сделать, чтобы продукцией, купленной у нас, человек остался все-таки доволен. Тем более, если это наш постоянный клиент. Пускай за свой счет, но уже сделаем ему по гарантии. Но если поломка произошла из-за его каких-то действий, то объясним и расскажем, что он сделал не так и как делать не надо.

- Какой случай обращения к вам по поводу ремонта вас больше всего удивил?

Был недавно один случай. Нелепый, странный. Привозят к нам в сервис бензиновый культиватор. Смотрим по гарантии: продавали не мы, куплен два дня назад. Мастер разбирает и видит: двигателю конец, причем полный – он работал без масла! Начинаем выяснять, как так вообще получилось. А случилось вот что: когда он покупал культиватор, при нем в двигатель масло залили, проверили, а потом… это масло зачем-то слили!

- Как так?

- Ну, вот так. Я не знаю, почему они это сделали. Покупатель вернулся домой, забыл, что слито масло, и начали работать. Естественно, двигатель заклинил. Все – ремонту он не подлежит. И клиент оказался в прогаре: купил культиватор за 40 тысяч, и еще потом заплатил почти 20 тысяч за новый двигатель.

- Это что же  за продавец такой?

- Ну, мы не будем имена называть. Так это еще не конец! Он поехал туда, где покупал. А ему сказали: «Слушайте, ну у нас как бы мастер есть. Но такой культиватор мы ремонтировать не будем». «Почему?» «Ну, это очень сложно. У нас мастер может пилку посмотреть, прокладку поменять. А разобрать двигатель… Это вы езжайте в «DAS-Инструмент», вот пусть вам там все и сделают». Покупатель был вне себя: «Больше я к этому продавцу ни ногой».

- Скажем,  человек покупал какую-то вещь в другом магазине, гарантию оформлял там же, и вдруг с инструментом что-то произошло, он может с этой гарантией прийти не туда, где он эту вещь покупал, а к вам?

- Конечно. Если он купил, например, Metabo в другом месте, приносит нам, и мы видим, что на гарантии печать другая, не наша, мы все равно должны этот инструмент принять и отремонтировать. Мы же по гарантии обслуживаем не только то, что сами продаем – у нас договор с производителем. Если товар куплен официально, даже в другом городе, и у покупателя есть официальный гарантийный талон, он может обратиться к нам. Если ремонт требует времени, а работать человеку надо сейчас, срочно, мы даже можем дать ему подходящий инструмент на подмену, причем бесплатно.

- А если человек купил какую-то вещь с рук, и от предыдущего владельца у него есть гарантийный талон, он тоже может к вам обратиться?

- Ну а почему нет? Чек нам не нужен – только гарантийный талон. На каждом инструменте стоит индивидуальный номер, который не повторяется, мы сверяем с номером в гарантийном талоне. Номер совпадает, срок по гарантии не прошел – все, мы принимаем эту вещь в ремонт. Поэтому совет: даже если вы покупаете вещь, бывшую в употребление, и гарантийный срок еще не прошел, обязательно покупайте ее с гарантийным талоном.

 

Любой инструмент можно взять напрокат

 

- Есть вещи, которые человеку могут быть необходимы, но позволить себе их покупку он не может. Для этих целей существует такое понятие, как аренда. Сейчас всё арендуют: дома, квартиры, офисы… Даже машину можно взять в аренду и катайся сколько душе угодно. А вот ваш товар можно взять в аренду?

- Конечно! У нас есть такая услуга, как прокат инструмента. Не каждый человек готов купить инструмент, чтобы выполнить одну задачу. Если мне на даче раз в два-три года надо спилить одно дерево, стоит ли ради этого покупать бензопилу? Можно ее взять у нас на прокат, сделать эту работу и вернуть нам инструмент обратно.

- А на какие еще инструменты у вас действует такая услуга?

- Большинство инструментов, из тех, что представлены у нас в магазине, можно взять напрокат. Идет сезон обрезки деревьев – взял инструмент, условно говоря, на выходные, ветки обрезал и вернул. Не надо его хранить, обслуживать.

- А каков разлет по цене – купить у вас инструмент или взять такой же, но напрокат?

- Буквально вчера у нас брали напрокат штроборез – инструмент, который делает канавку в бетоне для прокладки коммуникаций. Строителю он нужен не каждый день. Но возникла задача – заказчик сказал, что хочет, чтобы здесь был проложен кабель. Покупать его за 16 тысяч строитель не был готов. И другого такого объекта у него уже, может быть, и не будет. А аренда такого инструмента у нас стоит 400 гривен. Естественно, строителю это выгодно. Точно так же можно взять напрокат отбойный молоток, и много чего еще. Человек взял инструмент напрокат – ему не надо его хранить, не надо полную стоимость за него платить - сделал работу и вернул. И очень удобно для сада. Газонокосилка аккумуляторная у нас есть, пила аккумуляторная, садовый пылесос аккумуляторный…

 

Аккумуляторный веткорез – надежный помощник на приусадебном участке

 

- Сейчас весна. Что у вас есть сезонное, что может понадобиться человеку именно сейчас, и он может взять у вас это напрокат?

- Тот же измельчитель садовый, культиватор, пила аккумуляторная… Надо вам что-то дома, на даче подпилить – вы сделали работу и вернули. Пила напрокат стоит даже дешевле – 300 гривен. За выходные, даже потратив 600 гривен, можно весь участок свой попилить и вернуть. А новая стоит 25 тысяч. Скоро начнется период покоса травы, и актуальными станут газонокосилки. Их тоже можно взять у нас в аренду.

Пылесос строительный – тоже актуальная вещь для проката. Скажем, после ремонта вам надо убрать в квартире. Если вы будете обычным пылесосом собирать строительную пыль, вы его просто угробите. Для этих целей используется специальный строительный пылесос. Там стоят мощные фильтры, он совсем другой. Взяли напрокат, собрали мусор – и вернули. Он вам нужен под одну задачу. Покупать его для выполнения этой одной задачи вы вряд ли будете. А у нас многие люди делают ремонты, и даже не знают, ни что есть такие пылесосы, ни что их можно взять в аренду.

- Речь идет о каких-то отдельных производителях? Или напрокат вы даете такие же инструменты, которые и продаете?

- Мы даем вам напрокат хороший инструмент, не дешевый китайский. И он уже готов к использованию, для выполнения той задачи, которая вам необходима. Там уже заточена цепь, залито масло. Например, в прокат вам дается «деволтовская» пила, с хорошими, большими аккумуляторами. Мы вам дали – работайте. Мы не даем вам что-то такое, на чем вам неприятно будет работать. Мы даем все хорошее, качественное.

Спасибо за интересное и познавательное интервью!