Докази того, що у роботі з клієнтами як у боксі — встигай ухилятися

Кожен знає, що працювати з людьми дуже складно, для цього потрібно мати залізні нерви і просто ангельське терпіння. Але якщо це навіть не рятує, то на допомогу приходить гумор — коли нічого не можна вдіяти, можна хоча б посміятися від душі.

Ми  перелопатили купу історій від користувачів, які так втомилися від претензій з боку замовників, що готові на стіну лізти. А в бонусі покажемо, що іноді трапляються клієнти, які знову повертають віру в людей.

• Типовий покупець у книжковому. Чоловік заходить і каже: «Мені потрібна книга авторства жінки, яка сьогодні вранці брала інтерв'ю на телеканалі. Ні, я не знаю її імені. Ні, я не знаю назву книги. То де її знайти? Інший типовий покупець заходить і заявляє: «Щойно вийшла нова книга. Вона чорна з червоною плямою на обкладинці. Де її взяти? © Judy Gill / Quora
• Якось приходить один покупець і заявляє, що пилосос не тягне. Пилососи, які я продавала, могли гарчати, заковтувати речі, але не могли не тягнути. Дивимося, а в нього повністю забитий відсік для пилу.  © наталія фролова / Facebook
• Мене якось клієнтка просила повернути фотографію так, щоб вона на фото стояла обличчям, а не спиною. Я спочатку думала, що вона жартує, але ні. Вона вважала це реальним: «Адже фотошоп творить чарівні речі сам, а ви його просто вмикаєте і кажете, що йому зробити?» © Вероніка Неретіна / AdMe
• У нас колись давно клієнтка купила комп'ютерну мишу, а за кілька днів влаштувала скандал, мовляв, ми їй продали хвору мишку з вірусом. Сказала, що наша хвора мишка заразила її комп'ютер. Довелося продати антивірус. © Софія Волкова / Facebook

«Ой, та що ви тут зробити не можете, яку плату міняти? Погрійте вашим феном або тією штукою тицьніть раз, за ​​₽ 1 000 нормально буде“, — такою у мене була розмова, коли клієнт приніс телефон на ремонт. А потім він полетів у мене, коли я йому приємно відповів».

• Працювала у магазині верхнього жіночого одягу. Якось до нас влітає жінка похилого віку і починає кричати, мовляв, що за погань ми продали її онуку. Я її перепитала: онукові? Вона каже «так» і продовжує репетувати. Не знаю, яким дивом я змогла їй пояснити, що ми продаємо тільки жіночий одяг, після чого він, червоний як помідор, випарувався з магазину. © Вікторія Жукова / AdMe
• Мені так одного разу прилетіло від нової клієнтки: «Я невістка Андрія. Знижка буде?" На той момент було незрозуміло, про якого Андрія йдеться. В мене брат Андрій, але всіх снох я знаю особисто. Тому я відповіла: "А я золовка Поліни, подвійний цінник влаштує?" Відмовилася чогось. © Katerin4ik/Pikabu
• То була моя перша робота — продуктовий магазин. Я пакував товари і розкладав їх по пакетах. Закінчивши з одним клієнтом, перейшов до наступної жінки і спитав, як у неї справи. Відповідь була такою: «Мені довелося тебе чекати, тож не дуже». У процесі упаковки вона вихопила пакет із борошном і сказала, що в ньому дірочка, а я негайно маю купити їй нову. Мої руки в цей момент були зайняті, і я попросив її зачекати. «Я досить на тебе чекала!» - закричала вона, раптом дістала з мішка борошно і кинула мені в обличчя. Обличчя, фартух та сорочка — все було в муці, вона була навіть у роті. Я мовчки запакував її товари. А пізніше того ж року я отримав кілька нагород за професіоналізм та відмінне обслуговування клієнтів. © Avery Mojica/Quora
• Мені повернули шпалери, бо не сподобалося, як вони виглядають на стіні — зняли вже поклеєні зі стіни. Я сказала, що з клеєм назад не беру, бо вони не у мене брали клей. Погодилися та пішли. © Ольга Васильєва / Facebook
• Я кухар і можу хоч висловитись у підсобці. Бо всі відвідувачі приходять. Наприклад, замовили салат «Літній», у якому салат, помідори, огірки, болгарський перець. У чеку написано без огірків, помідорів та перцю. Довелося просто 200 г салатного листа покласти. Слово клієнта – закон. © Угухня / AdMe

"Клієнт залишив мені це".

• Перший дзвінок клієнта. Попередньо обговорюємо деталі замовлення. Жодних сум не було озвучено, жодних договорів не підписано. Якоїсь миті він попросив зробити всю роботу за тиждень, тому що його терміни підтискають. У відповідь на зауваження, що це фізично неможливо, клієнт перейшов на крик: "Я вам ТАКІ гроші плачу, а ви не можете зробити за тиждень!" Образився, пішов шукати «нормального виконавця». За кілька днів дзвонив знову, думаючи, що вперше нам дзвонить. Чи не спрацювалися. © Sport77 / Pikabu
• Подруга-фармацевт розповіла історію: до неї якось прийшла клієнтка та попросила щось для епіляції. Подруга показала всі наявні кошти і клієнтка зупинила свій вибір на воску в гранулах. А за тиждень повернулася зі скаргами на те, що засіб не працює. Після кількох навідних питань з'ясувалося, що вона просто ковтала гранули, як пігулки. © Тіночка / AdMe
• Приходить жінка і каже, що їй доставили розбиту люстру. Бачу, що люстру невдало намагалися повісити. Вирішуємо замінити, жінка зловтішається: «Я знала, що доб'юся свого». Я: «Таке не залишиться безкарним». Вона бере люстру, виходить за двері і всією вагою падає на нову коробку. Співробітники служби безпеки кидаються їй допомагати, вона озирається на мене, а я просто показала пальцем вгору. © Keith Taylor / Quora
• Працювала 10 років дизайнером меблів, чого тільки не було. Наприклад: «Всі меблі не входять до кімнати» — це при тому, що виміри люди робили самі та підписувалися під ними. А ще просили змінити колір, коли замовлення вже привезли та зібрали! © Гульнара Лотфулліна-Міфтахова / Facebook

«Я ось нила, що мені тягають шоколадки, які я практично не їм. Сьогодні клієнт приніс мені сушену облу. Сиджу кричу».

• У мене була нагода на роботі. Після виходу мультфільму «Емоджі» наша мережа супермаркетів запустила акцію: за певну суму у чеку фігурка емоджі у подарунок. Серед фігурок була і какашка, як у мультфільмі. Зателефонував чоловік і почав істерити, що ми змушуємо його дітей грати з фекаліями і взагалі ми аморали і розкладаємо націю. Аргументи, що його ніхто в принципі не змушує, не влаштовували. З творцями мультфільму він, до речі, теж хотів розібратися. © Анна / AdMe
• Працюю у магазині шоколаду для гурманів. Прийшла розсерджена жінка похилого віку — їй подарували розумний годинник, і вона намагалася розплатитися через них, але безуспішно. Вона психовала, їй підтакував чоловік, ситуація розпалювалася. А я сказала: "Бачу, як ви розчаровані, давайте пробувати знову і знову, хочу, щоб ви пішли задоволеною". Ми відійшли до тихої частини магазину, я піднесла термінал, і все вийшло. Ідучи, її чоловік сказав: «Думаю, ти маєш вибачитися». Тепер вони є постійними покупцями. Моя стратегія – вбивча доброта. © Alison Bourke / Quora
• У мене власний магазин косметики. Прийшла жінка, я розповідаю їй про товар, даю пробники. Пішла, нічого не купивши. За місяць — те саме. Вчора знову зайшла. Я питаю: «Братете шампунь? Ви сказали, що він вам підходить». Вона, не моргнувши і оком, заявляє: «Ні, дякую, я в інтернеті все замовляю!» Чесно, я від такого нахабства випала в осад! Я в свою роботу душу вкладаю, намагаюся, не завищую ціни і не розумію як так можна. © Підслухано / Vk
• Чоловік займається оздобленням житлових приміщень еліткласу. Одного разу після здачі об'єкта прискіпливий клієнт тицяє пальцем на якусь маленьку точку на стіні, яка незрозуміло звідки взялася і видима виключно під лупою. Причому те місце закриватиметься шафою-купе. Однак клієнт все одно вимагає усунути «дефект», мотивуючи словами: «Я розумію, що не буде видно, але я знаю, що він там є. І як потім із цим жити?!» © Violetta Znachenok / Facebook

Бонус: іноді зустрічаються клієнти, які знову повертають віру у людей

• Нещодавно дівчина вирішила замовити для себе та свого коханого пару кілець. Начебто звичайне замовлення звичайного клієнта, але ми не очікували, що вона підійде настільки відповідально. Вона надіслала вихідник і докладну інструкцію: матеріал, діаметр і висоту обох кілець, з яких каменів зробити вставку, а також прописала гравіювання зовнішніх та внутрішніх написів. © astrelli / Pikabu