Одичавший «Дикий сад»
14.08.2008 в 12:13
Когда на смену прежнему «Фарлепу» многие Николаевцы получили возможность пользоваться для связи по сети Интернет услугами «Дикого сада» нашим радостям не было предела. Молодая компания, отвоевывая место под солнцем, старалась во всю. Связь работала почти без перебоев. Дежурные диспетчера отзывались по первому звонку. Но по мере роста числа клиентов качество работы «Дикого сада» резко пошло на убыль. Теперь в случае отказа связи по единственному телефону дозвониться стало не так-то легко. Поднявшая трубку дежурная начинает выяснять есть ли специалист, который может принять заказ на выяснение причины сбоя в работе или на ремонт линии связи. Я засекал, на поиски уходит минуты по три-четыре. И дежурных совсем не смущает, что клиент платит за телефон поминутно. Потом выясняется, что нужного специалиста нет на месте. Предлагают позвонить минут через пятнадцать. Но и на следующий раз история повторяется. На просьбу клиента позвонить ему, когда появится нужный специалист, следует ответ, что такие услуги не предоставляются.
Клиенту нужно срочно войти в Интернет, а подобные ситуации могут повторяться несколько дней подряд. При этом у многих из нас оплата за услуги по суточная. Выходит, приходится платить за услуги, которыми мы не пользуемся.
Ну, а, слушая интонации женских голосов дежурных «Дикого сада», я в последнее время не раз задавал себе вопрос: неужели так трудно обучить этих девушек хотя бы элементарным психологическим правилам ведения переговоров? Впечатление такое, что не они получают зарплату за наше обслуживание, а клиенты получают плату за разговор с ними.
А может быть не стоит тратить время на эту заметку, долго сомневался я, начав ее писание. Слишком мелкая тема. Но потом понял, что в данная ситуация не случайна. Она очень симптоматична. Во всех подобных случаях проявляется доставшееся нам еще с «совковых» времен пренебрежительное отношение к пользователю услуг, предоставляемых государством. За последние годы в сфере обслуживания многое изменилось. Услуги в большинстве случаев стали предоставляться частными фирмами. А вот психология у тех, кто их осуществляет, осталась прежняя: полное неуважение и пренебрежение к тем, кого обслуживают.
Времена и условия изменились, а нравы остались прежними: полное отсутствие желания работать лучше. По-прежнему нет стремления угодить клиенту. А ведь именно на этом строится успешный бизнес.
И вот еще одна деталь из сегодняшнего стиля работы «Дикого сада». Когда пришел на проспект Ленина в офис фирмы и попросил дать книгу жалоб, чтобы изложить свои предложения по улучшению ее работы, после долгих поисков дежурные посоветовали придти в следующий раз, когда будет старшая смены. Телефон владельца фирмы, чтобы в личной беседе изложить претензии и предложения мне тоже установить не удалось. Толи от перебора клиентов, толи от финансовых успехов, наш «Дикий сад» действительно одичал.
Поэтому и дописал эту заметку. Может быть, теперь хоть кто-то откликнется по существу.
Поделиться:
Как ездят в Николаеве: водитель Audi грубо нарушил ПДД на перекрестке (видео)
В Николаеве пожар у моста: спасатели борются со стихией (видео)
Итоги творческого года: в Николаевском театре рассказали о закрытии 103 театрального сезона (фото, видео)
Как в Николаеве отметили праздник Ивана Купала (фото, видео)
В Николаевской области будут судить сотрудников ТЦК за пытки многодетного отца, которого девять дней удерживали в подвале (видео)
Видео момента тройного ДТП с участием BMW X6 в Николаеве
Вечером в Николаеве произошло тройное ДТП: 3 пострадавших, среди них беременная женщина
На главной пешеходной улице Николаева провели соревнования по стритболу
«Аватар. Битва стихий»: оригинальный спектакль на николаевской сцене (фото, видео)