Как начать продавать онлайн: простые шаги для владельцев офлайн-магазинов

Постоянные воздушные тревоги, повышение арендной платы и уменьшение потока покупателей — это реальные вызовы, с которыми сталкиваются владельцы офлайн-магазинов. Торговля в торговых центрах становится все менее выгодной из-за высоких затрат и ограниченного времени работы. Как результат, бизнес становится менее прибыльным и ограниченным в возможностях роста.

Именно в таких условиях владельцы офлайн-магазинов должны серьезно задуматься об онлайн-продажах. Тем более, электронная коммерция становится не просто дополнительной опцией, а необходимостью для выживания бизнеса.

Почему стоит сочетать интернет-магазин с офлайн-бизнесом

79 % потребителей Европы, включая Украину, делают покупки онлайн. Следовательно, наличие интернет-магазина  расширяет вашу аудиторию и открывает новые возможности для бизнеса.

Переход в онлайн позволяет устранить зависимость от локации торговой точки. Даже когда магазин закрыт или вы не можете принимать клиентов из-за воздушной тревоги, ваш интернет-магазин будет работать круглосуточно.Кроме того, владельцу интернет-магазина не нужно платить за аренду помещения и коммунальные услуги, нанимать команду работников.

Как создать интернет-магазин

Существует 3 самых распространенных путей открытия магазина:

• SaaS-платформы — сервисы, такие как Shop-Express. Они позволяют создать брендовый интернет-магазин всего за 1 день без потребности в собственном ПО и каких-либо технических знаний. Работают по принципу "аренды": вы не покупаете магазин и вкладываете 0 грн в его создание, но оплачиваете абонплату за пользование.
• Кастомная разработка — создание магазина "с нуля" с формированием собственной CMS и индивидуальным дизайном. Вы можете заказать уникальный магазин с любой функциональностью, однако должны быть готовы к затратам от $2000 до $10000 и продолжительности работ в 6-12 месяцев.
• Открытые CMS, как Opencart или WordPress. Бюджетный вариант создания магазина и более быстрый, чем индивидуальная разработка. Но имеет свои нюансы и все равно требует привлечения программистов, поскольку открытые CMS технически сложные.

Функциональные возможности интернет-магазина, которые стоит предусмотреть уже на старте

Чтобы интернет-магазин эффективно работал, важно убедиться, что он имеет необходимую функциональность:

• Каталог товаров с удобной навигацией и фильтрами для быстрого поиска товаров.
• Возможность подключения систем автоматизации и аналитики.
• Адаптация к различным устройствам и типам экранов.
• Многоязычность и многоязычность.
• Интуитивно понятная и гибкая CMS.
• Интеграции с платежными системами и различными почтовыми службами.

"У вашего клиента всегда должен быть выбор. Потому что если вы предлагаете например, только один вариант доставки Укрпочтой, это может ему не подойти и он пойдет искать дальше. И в 99 случаях из 100 клиент найдет нужный товар у конкурентов", — советует Алла Петриченко, соучредитель платформы Shop-Express.

Инструменты и способы продвижения

Запуск магазина — это лишь начало. Чтобы привлечь покупателей, необходимо активно его продвигать в сети. Вот основные инструменты:

• SEO — оптимизация сайта для поисковых систем, чтобы интернет-магазин видели в Google. Это эффективный метод, но и инвестиция в долгосрочную перспективу.
• PPC — контекстная реклама в Google, которая поможет быстро привлечь первых клиентов. Включает рекламу в результатах поисковой выдачи, включая Google Shopping (рекламные объявления с фото товара во вкладке "Покупки").
• SMM и таргетированная реклама — бесплатные и платные методы продвижения в социальных сетях Facebook, Instagram или TikTok. Помогают привлечь новую аудиторию и построить комьюнити вокруг бренда.
• Email-маркетинг — регулярные рассылки с акциями, скидками и спецпредложениями помогут поддерживать контакт с клиентами и стимулировать повторные продажи.

Чтобы узнать больше, вы можете  скачать гайд по созданию и продвижению интернет-магазина.

Как совместить офлайн и онлайн продажи

Чтобы сделать переход из офлайна в онлайн бесшовным, важно использовать системы автоматизации. Например, можно подключить CRM-систему, которая будет собирать данные о покупателях из обоих каналов и обеспечит лучшее управление заказами и ассортиментом.

Также стоит ввести совместные программы лояльности для офлайн- и онлайн-магазина. Это позволит клиентам накапливать бонусы или получать скидки независимо от того, где они совершают покупку, стимулируя использовать оба канала взаимодействия с вашим бизнесом.

Также советуем активно использовать инструменты аналитики для отслеживания поведения покупателей как в офлайн, так и в онлайн-каналах. Это поможет понять, какие товары пользуются популярностью, и корректировать маркетинговые стратегии.

Подводим итоги

Онлайн-продажи — это не просто выход из кризисных ситуаций, а новые возможности для развития бизнеса. Благодаря интернет-магазину вы сможете расширить аудиторию, оптимизировать расходы и повысить прибыльность. Современные платформы для создания интернет-магазинов позволяют запуститься быстро и без сложностей, а системы автоматизации помогают синхронизироваться с офлайн-магазином и управлять разными каналами продаж.