Автомобильные марки с лучшим сервисом: полный список
Стали известны автомобильные марки с самым качественным официальным сервисом. Соответствующее исследование провела американская аналитическая компания J.D. Power and Associates.
Эксперты опросили более 70 тысяч владельцев автомобилей 2010-2014 модельного года. Их попросили оценить дилеров той или иной марки по качеству и скорости обслуживания, удобству расположения дилерских центров, вежливости персонала и другим критериям. На основании данных был составлен «индекс удовлетворенности клиента», в котором тот или иной бренд мог заработать максимум 1000 баллов.
Как оказалось, больше всего довольны сервисом владельцы автомобилей Jaguar — эта марка заработала 877 баллов. Среди массовых брендов победителем оказалась компания Buick. При этом средний показатель удовлетворенности сервисом среди владельцев автомобилей премиум-брендов составил 852 балла, а среди владельцев машин массовых брендов – 792 балла.
Индекс удовлетворенности клиентов. Премиум-бренды. График: J.D. Power and Associates
|
Также среди премиальных брендов эксперты высоко оценили обслуживание у дилеров марок Lexus (870 баллов), Audi (865), Lincoln (861) и Cadillac (858). Среди массовых брендов качеством обслуживания также отличились Mini (834), Volkswagen (818), GMC (811) и Chevrolet (807).
Индекс удовлетворенности клиентов. Массовые бренды. График: J.D. Power and Associates
|
Добавим, что исследование показало, что большинство клиентов практическине пользуются онлайн-заявками на обслуживание автомобилей: несмотря на повсеместное наличие подобных форм, 73% опрошенных предпочли записываться на сервис по телефону. Также выяснилось, что степень удовлетворенности у клиентов, постоянно обслуживающих автомобиль в одном месте, оказалась выше, чем у тех, кто предпочитал менять сервисный центр – 824 балла против 769.
В Николаеве разыскали хулиганов, устроивших погром в укрытии в центре города (видео)
В пригороде Харькова обстреляли терминал «Новой почты»: 4 погибших (видео)
Военный взял в заложники свою мать в Днепре 
В Николаеве выявили подпольные цеха по производству контрафактного алкоголя (фото, видео)
«Ауди» сбил женщину в центре Николаева: пострадавшая в тяжелом состоянии (фото, видео)
Николаев засыпает снегом — температура воздуха опустилась до -8
В Николаеве пошел снег (видео)
Мэр Первомайска, получивший подозрение от ГБР, до сих пор на должности и ездит за границу
«Осовремененный» Гоголь: «Вечера на хуторе близ Диканьки» на Николаевской сцене (фото)