Автомобильные марки с лучшим сервисом: полный список
Стали известны автомобильные марки с самым качественным официальным сервисом. Соответствующее исследование провела американская аналитическая компания J.D. Power and Associates.
Эксперты опросили более 70 тысяч владельцев автомобилей 2010-2014 модельного года. Их попросили оценить дилеров той или иной марки по качеству и скорости обслуживания, удобству расположения дилерских центров, вежливости персонала и другим критериям. На основании данных был составлен «индекс удовлетворенности клиента», в котором тот или иной бренд мог заработать максимум 1000 баллов.
Как оказалось, больше всего довольны сервисом владельцы автомобилей Jaguar — эта марка заработала 877 баллов. Среди массовых брендов победителем оказалась компания Buick. При этом средний показатель удовлетворенности сервисом среди владельцев автомобилей премиум-брендов составил 852 балла, а среди владельцев машин массовых брендов – 792 балла.
Индекс удовлетворенности клиентов. Премиум-бренды. График: J.D. Power and Associates
|
Также среди премиальных брендов эксперты высоко оценили обслуживание у дилеров марок Lexus (870 баллов), Audi (865), Lincoln (861) и Cadillac (858). Среди массовых брендов качеством обслуживания также отличились Mini (834), Volkswagen (818), GMC (811) и Chevrolet (807).
Индекс удовлетворенности клиентов. Массовые бренды. График: J.D. Power and Associates
|
Добавим, что исследование показало, что большинство клиентов практическине пользуются онлайн-заявками на обслуживание автомобилей: несмотря на повсеместное наличие подобных форм, 73% опрошенных предпочли записываться на сервис по телефону. Также выяснилось, что степень удовлетворенности у клиентов, постоянно обслуживающих автомобиль в одном месте, оказалась выше, чем у тех, кто предпочитал менять сервисный центр – 824 балла против 769.
Они там не счастливы: Ким об уехавших в страны ЕС украинцах (видео)
"Джип" и "Опель" столкнулись в Николаеве: кроссовер развернуло на 180 градусов (видео)
Истинная гармония звуков: пианист и композитор Дмитрий Смирнов вновь порадовал ценителей музыки
«125 лет любви к животным»: директор зоопарка рассказал о жизни, животных и людях (фото)
В центре Киева горел отель: эвакуировали 57 человек (видео)
Обледеневшие центральные улицы Николаева начали посыпать реагентами (видео)
В Николаевской и 19 областях проходит спецоперация по поиску уклонистов: 128 обысков, 110 подозреваемых
В комнатах +5: в Николаеве общежитию без отопления отключили свет - люди вышли протестовать
Николаев в плену у гололеда – городские власти демонстрируют полную беспомощность (фоторепортаж)