Как жителям Николаева и области пожаловаться на некачественные медицинские услуги: ответ НСЗУ

С начала года Национальная служба здоровья Украины получила 12 обращений от пациентов по оказанию медицинской помощи в учреждениях Николаева.

Об этом говорится в письме НСЗУ, передают «Новости- N».

Наибольшая доля жалоб – из-за отказа в предоставлении услуг, предусмотренных Программой медицинских гарантий (5 жалоб). Столько же жалоб – из-за требования средств за предоставление услуг, расходных материалов и лекарственных средств. Такие случаи неправомерны, ведь стоимость медицинских услуг учреждениям с договором платит НСЗУ.

« Жалобы для НСЗУ – это индикатор качества предоставления услуг, стоимость которых мы оплачиваем. Это отличный инструмент коррекции и понимания, кто из наших партнеров - поставщиков услуг, действительно работает совестно и качественно, а кто нет. Все жалобы подробно прорабатываются, мы анализируем их и делаем соответствующие выводы. Призываем пациентов обращаться в НСЗУ. Ведь пациент имеет право на качественные медицинские услуги, которые он же и оплачивает за счет своих налогов », – отметил Денис Черный, и.о. директора Южного межрегионального департамента НСЗУ.

Только оставляя жалобу, можно улучшить медицинскую систему. Благодаря обращениям о нарушениях в больницах, с начала года НСЗУ удалось восстановить право 61 пациента на помощь по Программе медицинских гарантий.

« Чем больше пациент предоставит доказательств относительно нарушений со стороны учреждения, например, чеки за приобретенные лекарства, оплачены ли услуги по лечению или диагностике, фото и видео, тем больше шансов возобновления права пациентов на безвозмездную медицинскую помощь », – добавил Тарас Стеценко, заместитель начальника отдела по работе с жалобами пациентов.

Как действовать пациентам при нарушении прав?

1.Обратиться с жалобой к главному врачу.

2. Если главный врач не решает проблему — обратиться с жалобой в местный департамент здравоохранения.

3. Оставить жалобу через электронную форму на сайте НСЗУ в разделе "Гражданам": https://cutt.ly/hewPO7gU.

Также оставить жалобу можно в несколько способов:

• По бесплатному номеру контакт-центр 16-77. Оператор горячей линии зафиксирует жалобу и поможет оформить обращение.
• Отправить официальное письмо на электронную почту: info@nszu.gov.ua .
• Отправить письмо по почтовому адресу НСЗУ: ​​проспект Степана Бандеры, 19, г. Киев, 04073.
• Написать обращение на личном приеме граждан.

Что следует указать в жалобе?

1. Укажите фамилию, имя и отчество пациента, дату рождения.

2. Укажите дату события, изложенного в жалобе.

3.Правильно укажите название больницы.

4.Напишите должность, фамилию, имя и отчество лица, которое требовало оплату за медицинские услуги, лекарства или другие материалы или отказывалось предоставить услугу.

5.Детально опишите ситуацию, которая с Вами произошла.

6.При возможности укажите сумму средств, которую вам пришлось потратить, или какую из вас потребовали. При наличии добавьте копии чеков на лекарства или медицинские услуги.

7.Укажите свои контакты, которые помогут вам связаться: номер мобильного или стационарного телефона, электронный адрес, почтовый адрес.

Чтобы жалоба имела положительный результат, важно предоставить как можно больше фактов и доказательств требования средств (чеки, фото или видео, имена медработников, которые требовали средства). Это поможет установить факт вымогательства и вернуть пациенту деньги.