Правила общения с навязчивыми коллекторами

Если коллекторы звонят и приходят по поводу долга близкого человека, им нужно дать отпор в рамках законодательства Украины. Если согласие на обработку персональных данных не давалось, можно смело писать жалобу в НБУ и даже вызвать полицию.

Звонки от коллекторов - распространенный способ возврата кредитов. Сотрудники таких агентств не ограничиваются беседами непосредственно с должниками. Они “вычисляют” координаты друзей, родных, соседей и обращаются к ним. Навязчивые звонки, электронные письма и даже иногда прямые угрозы существенно осложняют жизнь самым разным людям.

Коллекторы и защита персональных данных

Когда очень нужно, найти информацию о человеке не сложно. Иногда ФИО, номер телефона, электронную почту и адрес можно найти в свободном доступе, часто их берут из слитых в сеть баз данных. Порой коллекторы находят номера телефонов по цепочке знакомых под разными предлогами. Например, представляются старым другом/подругой, говорят, что хотят вернуть долг и т.п. Нельзя передавать посторонним номер телефона без согласия владельца. Правильнее будет сказать следующее: “Оставьте свое имя и номер, я передам, он сам вам перезвонит”.

Строго говоря, использовать личную информацию без согласия человека коллекторы не имеют права. Существует закон о защите персональных данных. Номер телефона и адрес - это и есть те самые персональные данные, которые защищает этот закон. Если согласие на их обработку не было получено кредитной организацией или коллекторским агентством, использование этой информации незаконно. Вот правильный вариант ответа на такие звонки: “Я не даю согласие на использование моих персональных данных. Удалите мой номер из своей базы”.

Коллекторы не унимаются: что делать

Методы давления на окружение нерадивого должника очень разнообразны. Людям сообщают, что они названы поручителями, что будет возбуждено уголовное дело, называют суммы штрафов, сроки, статьи и т.п. Для “выбивания” долгов все средства хороши. Вот, что можно в этом случае предпринять: 

• сохранять спокойствие и не поддаваться давлению;
• не сообщать никаких сведений: адресов, телефонов, имен и т.п.;
• потребовать предъявить документы, которые удостоверяют получение кредита и/или поручительство;
• записывать все телефонные звонки такого рода;
• обратиться с жалобой в Нацбанк Украины.

Если коллекторы приехали лично, можно смело вызывать наряд полиции. Возврат долга - это проблема должника и кредитора, но никак не третьего лица, которое в их договоре не участвует.

Стоит отметить, что хорошие МФО обычно не опускаются до таких методов. Чтобы выбрать надежную кредитную организацию, есть список МФО на Meta.ua, где можно посмотреть рейтинг, условия и отзывы. Правильное отношение к долгам и своевременный возврат кредитов защитят должников от проблем, а их близких - от неприятного общения с коллекторами.