Облачная АТС - инструмент для повышения эффективности бизнеса

По оценкам экспертов, львиная доля потенциальных клиентов теряется компаниями еще на этапе «знакомства». Тривиальная ситуация: телефонный звонок – абонент слышит сигнал «занято». Парочка неудачных попыток и у заказчика появятся весомые причины обратиться к другому поставщику, контрагенту.

Собственники бизнеса, свободно оперирующие не рядовыми маркетинговыми понятиями, как «воронка продаж», «порог входа», вряд ли проигнорируют подобные бизнес-риски, снижающие градус КПД, а следовательно – и прибыль. Тем более, когда под рукой готовое решение-инструмент – облачная АТС.

И с точки зрения оптимизации расходов, и с точки зрения расширения функционала, виртуальная инфраструктура АТС – это даже не полноценная альтернатива привычной телефонной связи. Это «высшая лига» ИТ.

Судите сами.

АТС в облаке не требует закупки дополнительного оборудования телефонной станции, прокладки новых телефонных линий и дизайнерского радикализма в виде дырок в перегородках. Надежный хостинг виртуальной АТС, бесперебойный канал передачи данных – и телефонная связь по IP-каналам обеспечена. Даже если вы пользуетесь смартфоном или планшетом – не важно.

Заказчик не услышит в трубке сигнал «занято». Интеллектуальный маршрутизатор звонков автоматически задействует в общении с клиентом свободного сотрудника на линии, исходя из критериев приоритета: территориальное месторасположение (городская телефонная сеть, мобильная сеть), структурное подразделение (фронт-офис, бэк-офис или филиал). А потребуется – найдёт бюллетенящего сотрудника и дома. Пропускная способность, многоканальность, единого номера такова, что количество одновременно звонящих в компанию абонентов исчисляется даже не десятками, а сотнями. Для исходящих звонков облачная АТС использует критерий наименьшей стоимости: вплоть до выбора того же оператора мобильной связи, даты и времени.

Помимо этого, услуга «виртуальная АТС» несёт в себе массу полезной аналитики. Так, запись телефонных разговоров способна выступить весомым аргументом в споре по рекламации, стать доказательством утечки инсайдерской информации – конкурентная разведка ведь не дремлет. Контроль, проверка и анализ содержания разговоров персонала с клиентами не менее важен и для создания новых скриптов телефонных переговоров для увеличения продаж компании. А суммарные показатели по числу звонивших, принятых, перенаправленных абонентах в привязке к пост-факту дают менеджменту объективную картину по загрузке сотрудника, рационализации прилагаемых усилий и построению гибкой модели мотивации.