Беруть гроші, але не відповідають за послугу: омбудсмен заявив про проблему з Vodafone у Миколаєві

Представник Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у Миколаївській області Спартак Гукасян повідомив про системну проблему з мобільним зв'язком та інтернетом оператора Vodafone у Миколаєві та направив офіційне звернення до керівництва компанії.

Про це він написав на своїй сторінці у соцмережі Facebook.

Йдеться про двор за адресами проспект Богоявленський, 24, 26 та 26-А. За словами Гукасяна, під час відключень електроенергії мобільний зв'язок та інтернет у будинках повністю відсутні: неможливо здійснити дзвінки, немає прийому сигналу та доступу до мережі. Зв'язок з'являється лише після виходу з подвір’я на проїжджу частину.

Як зазначив представник омбудсмена, проблема має не разовий, а системний характер і триває близько двох років. При цьому він є контрактним абонентом Vodafone понад 15 років та оплачує послуги у повному обсязі, незважаючи на регулярне підвищення тарифів.

В офіційній відповіді Vodafone Україна, за словами Гукасяна, компанія послалася на наслідки обстрілів, недостатній заряд акумуляторів та норми пункту 78 Правил надання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів. Згідно з цими правилами, оператор не несе відповідальності за неналежне надання або відсутність послуг у подібних умовах.

Гукасян підкреслив, що у разі систематичної відсутності зв'язку, відсутності резервного харчування протягом багатьох років, відсутності технічних рішень і компенсацій для споживачів йдеться не про форс-мажор, а про модель роботи, що склалася.

Він також зазначив, що мобільний зв'язок сьогодні є критично важливою послугою, оскільки безпосередньо пов'язаний із доступом до екстрених служб, безпекою людей та можливістю працювати та вести повсякденне життя. За його словами, особливо тривожним є те, що подібна позиція операторів фактично узаконена та подається як норма.

Як раніше повідомлялося, повернення у 90-х: омбудсмен розкритикував відділення «Укрпошти» у Миколаєві.