«Просто морозятся», - Сенкевич о реакции чиновников на жалобы николаевцев в Контакт-центре

На аппаратном совещании в понедельник, 10 февраля, мэр Николаева Александр Сенкевич высказал претензии к работе колл-центра «15-88». Он недоволен тем, как эта служба взаимодействует с органами власти – насколько своевременно и эффективно передает им жалобы, поступающие от горожан.

Говорил градоначальник и о «Контакт-центре при Николаевском городском совете» – специальной странице в социальной сети Facebook. Здесь претензия была обратной – горожане оставляют на странице свои жалобы, а органы, ответственные за решение озвученной проблемы, либо не принимают в итоге решений, либо оставляют обращение без ответа.

- Я думаю, мы до конца этой недели соберем отдельное совещание, где отработаем в том числе и возможность переноса фейсбучных сообщений из «Контакт-центра» в электронную систему для контроля сроков и так далее. У нас есть оперативные вещи, аварийные, есть вещи средней срочности, есть вещи, которые ждут распределения бюджета. Оставляют сообщения годами неотвеченными, а потом про них просто забывают и нет никакого контроля, - сказал Александр Сенкевич.

Он обратился к своему первому заместителю Владимиру Крыленко с просьбой провести такую встречу до конца недели.

- С одной стороны, мы просим людей нам помогать, показывать и указывать. С другой стороны, некоторые службы их просто игнорируют. Я захожу туда и смотрю, как они просто «морозятся». Их отмечает Контакт-центр, а они не отвечают ничего. Людей это только злит, - сказал городской голова.