Ветерану без рук отказались выдать карточку в «ПриватБанке»: что было дальше

В Киеве произошел инцидент, когда ветерану без рук и ног отказали в выдаче карточки в ПриватБанке. Этот случай вызвал общественное внимание и протест, и руководитель Национального банка Украины и член правления ПриватБанка лично встретились с ветераном, чтобы выразить извинения и вручить ему карту банка.

Об этом сообщил руководитель Национального банка Украины Андрей Пышный на своей странице в Facebook.

Отмечается, что в ходе встречи ветерану, которого зовут Руслан, отдали карточку, на которую он сможет получать свои государственные выплаты.

«Познакомился с Русланом. Лично извинился от нас.
Пришел не сам, со мной был член правления ПриватБанка, который, как и было обещано, доставил карточку и извинился.
Спасибо Руслану за то, что он эти извинения принял», - сказано в сообщении.

Пышный подчеркнул важность инклюзии и эмпатии в работе банковских учреждений и заявил, что такие ситуации недопустимы.

«Эта ситуация и огласка вокруг нее – это не только сигнал о проблеме, это инструмент для меня, который я и команда обязательно используем, чтобы продемонстрировать на деле – инклюзия и эмпатия – не пустые слова.
Ни один регламент не существует сам по себе, за ним должен стоять человек, понимающий, для чего он здесь и с кем взаимодействует, и почему ветераны – это ценность, а человечность – база. У нас, как у общества, нет шанса на будущее, если мы этого не осознаем и не сделаем частью своего ДНК», - сказано в сообщении.

В результате происшествия Национальный банк Украины начнет аудит действующих регламентов банков, чтобы улучшить систему обслуживания и избежать подобных инцидентов в будущем. Пышный также сообщил, что ПриватБанк взял на себя обязательства провести изменения в своих внутренний процессах, особенно в работе с военными, ветеранами и людьми с инвалидностью.

"Также проанализируем, какие регуляции достойны просмотра, что можно упростить или пересмотреть, сохраняя надлежащую защиту от мошенничества и злоупотреблений. Да, мы должны думать и об этом", — сказано в сообщении.

Напомним, что медицинский куратор привез ветерана в отделение на Берестейском проспекте, чтобы восстановить карту для получения государственных выплат — телефон с данными был утрачен в бою под Изюмом. Однако менеджер банка настоял, что клиент должен сам держать карту возле лица для фото, чего молодой человек сделать не смог.