Современная стоматология: без зубов и без денег

Жительница Николаева обратилась в частную стоматологическую клинику, чтобы запломбировать больной зуб, в итоге осталась вообще без зубов.

 

Свою историю «Новостям-N» рассказала сама женщина. Она обратилась в нашу редакцию с надеждой, что ее история о неудачной попытке вылечить зубы послужит уроком для других. Мы умышленно не называем фамилии главных героев и название клиники, так как ситуация, в которую попала наша читательница, могла произойти в абсолютно любом стоматологическом кабинете.

 

«Без протезирования просто не обойтись!»

 

История началась еще в 2011 году, когда Юлия П. обратилась в стоматологический кабинет, расположенный на проспекте Ленина, - у нее разболелся зуб. Женщина планировала просто заменить выпавшую пломбу, но, как ей сообщили в клинике, заменой пломбы ее проблему не решить.

 

По словам Юлии, когда она пришла в стоматологическую клинику, врач Алла Николаевна сказала, что у нее очень сложный случай и пломбировать — это не выход. Врач долго и убедительно рассказывала, насколько плохо обстоят дела у пациентки и порекомендовала ей зубопротезирование керамическими мостовидными протезами и коронками: мол, только это спасет зубы Юлии. Почему именно протезирование необходимо произвести, пациентка так и не поняла, но стоматолог убеждала, что она — профессионал и прекрасно осознает всю сложность ситуации.

 

- Алла Николаевна рассказывала, какой она прекрасный специалист, какой у нее огромнейший опыт, и как мне повезло, что я попала именно к ней, - с грустью рассказывает женщина.

 

Побочные эффекты от лечения

 

После столь убедительных рекомендаций Юлия согласилась на процедуру, и стоматолог приступила к работе. Правда, лечение затянулось надолго.

 

- Каждый раз, когда я приходила на очередной прием, возникали все новые и новые сложности. То коронки не подходили, то что-то еще пошло не так. Мне же приходилось постоянно ходить во временных пластмассовых коронках, которые ставят ненадолго, только пока не изготовят постоянные — я в них ходила больше года, - жалуется Юлия.

 

По словам Юлии П., спустя полгода, после начала лечения, ей пришлось перейти практически на одни супчики, так как жевать было больно и десны кровоточили. Кроме того у женщины начались проблемы с сердечно-сосудистой системой, появились головные боли.

 

- Долгое время этих бесконечных обещаний, что «я все сделаю и переделаю, это просто у меня такой тяжелый случай»... Я ходила, слушала эти обещания, но у меня настолько проблема переключилась с зубов на жуткие мигрени, что я просто с кровати встать не могла, - с ужасом вспоминает Юлия.

 

Вместе с тем, с каждым походом в клинику из дома «уходила» и определенная сумма денег. Юлия рассказывает, что помимо одноразовой оплаты за весь комплекс работ, приходилось еще и доплачивать. Женщина не называет точной суммы, но утверждает, что она достаточно крупная — несколько десятков тысяч гривен. Взамен же никаких чеков и документов Юлия не получала. Она настолько поверила стоматологу, что даже не заподозрила никакого подвоха.

 

- Я однажды попросила чек, на что мне Алла Николаевна ответила: «Какие чеки, Юлечка, мы же с тобой как родные...». Я подумала: и действительно, зачем? На том и сошлись, - говорит женщина.

 

Тогда Юлию ничего не насторожило, ведь помимо нее в той самой стоматологической клинике ранее лечился и ее отец, и мать. Которым, кстати, тоже порекомендовали протезирование.

 

Терпение лопнуло

 

Терпение Юлии лопнуло, когда спустя время у родных тоже начались проблемы с «отремонтированными» зубами.

 

- Когда у моей мамы просто-напросто отпало два зубных моста, я уже не выдержала и начала бить тревогу. В первый раз, когда я пришла к Алле Николаевне, она меня тактично выпроводила: просто не хотела, чтобы сидящие клиенты что-то услышали или заподозрили. Она сказала, что вернет мне деньги: мол, ты подсчитай сколько я должна, и я все отдам. Через неделю она позвонила, я пришла к ней, но деньги она и не думала возвращать! Подсчитанная мной сумма для нее оказалась неправильной, она ее разделила пополам, но и ту часть так и не выплатила. Ее главный аргумент: у меня во рту есть зубы! Но вот только мои зубы она полностью спилила, а я ходила все в тех же пластмассовых коронках, - утверждает бывшая клиентка стоматологии.

 

Кроме того, по словам женщины, после неудачных попыток протезирования у нее деформировался естественный прикус.

 

-Я не ожидала такого поворота событий. После случившегося пришлось обращаться в прокуратуру, в милицию, в Управление здравоохранения, в областную стоматологию, в инспекцию по защите прав потребителей. И куда я не приду, все говорят: «Боже, как мы вам сочувствуем, вам будет тяжело вернуть деньги». Я была просто в шоке, - рассказывает женщина.

 

Не имела права заниматься протезированием?

 

Уже после того, как Юля начала разбираться в сложившейся ситуации, она узнала, что Алла Николаевна - зубной врач, и она не имела права заниматься протезированием. Кроме того, срок лицензии на деятельность зубного врача у нее закончился еще в 2010 году, новой же она не получала.

 

В управление здравоохранения Николаевской облгосадминистрации, куда обратилась Юлия П., только подтвердили факт стоматологического вмешательства со стороны врача Аллы К., но выявить целесообразность депульпирования зубов, то есть удаления сосудисто-нервного тяжа из корня зуба и целесообразность проведенного зубопротезирования, оказалось невозможным в связи с отсутствием каких-либо данных и медицинской документации.

 

- Мне нигде не смогли помочь. В Управлении контроля качества медицинских услуг, рассмотрев мое заявление, сказали, что не в их компетенции как-то повлиять на Аллу Николаевну, так как у нее ВООБЩЕ нет лицензии. В Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Николаевской области тоже не смогли помочь и вернуть мои деньги, на их запрос Алла Николаевна отрицает, что занимается стоматологической деятельностью, так как не имеет лицензии. В УГСБЭП УМВД Украины в Николаевской области и в прокуратуре посоветовали обратится в суд, - жалуется Юлия. Правда, в суд женщина не ходила — просто идти не с чем. Ни чеков, ни каких-либо документов, подтверждающих лечение в стоматологии, у нее нет.

 

- Чтобы провести экспертизу, нужны были образцы зубных протезов, которые она мне ставила. Я от Аллы Николаевны потребовала вернуть мне все мои зубные протезы, которые были изготовлены некачественно, чтобы провести экспертизу. Но так как врач оказалась «профессионалом», она просто отказала мне: якобы у нее ничего нет, она эти протезы потеряла, выбросила и т.д., - объяснила женщина.

 

В результате Юлия осталась без зубов и без денег. Она с трудом пережила ту историю и пообещала себе впредь быть более бдительной. Обратившись к другому стоматологу, как говорит сама Юлия, — настоящему стоматологу, она смогла исправить ситуацию, насколько это было возможно в ее случае.

 

Юлия уже не ждет, что справедливость в ее случае восторжествует, она просто хочет предупредить людей и призвать их быть более внимательными к стоматологам, которым они доверяют свое здоровье.

 

«Она требует от меня того, чего не бывает»

 

Чтобы попытаться разъяснить ситуацию и узнать точку зрения второй стороны, корреспондент «Новостей-N» за комментарием обратился к тому самому стоматологу Алле Николаевне. Изначально она планировала лично встретиться с нами и рассказать свое видение всей ситуации, но после неожиданно отказалась от личной встречи, ссылаясь на занятость. Стоматолог в телефонном режиме прокомментировала ситуацию, которая сложилась после лечении пациентки Юлии.

 

По словам врача, она ни в чем не виновата. Алла Николаевна рассказывает, что Юлия обращалась во многие инстанции, и ей везде посоветовали обратится в суд. Она не против: пусть ее пациентка доказывает свою правоту в суде.

 

На вопрос о том, почему Юле не были предоставлены ни документы, ни чеки о оплате процедур, ни затребованные для экспертизы зубные протезы, доктор ответила так.

 

-Я устала от Юлии. Она требует от меня того, чего не бывает. Я хотела с ней ходить на экспертизу, но она отказалась. Я ей ничего не должна, - уверена врач.

 

Также Алла Николаевна утверждает, что на момент зубопротезирования Юлии у нее была лицензия, и заявления бывшей пациентки по поводу того, что якобы она не имела права заниматься стоматологической деятельностью — неправда.

 

Больше ничего комментировать Алла Николаевна не стала, добавив лишь одно:

 

- Когда у вас будет решение суда, вот тогда я буду что-то доказывать и говорить по этому поводу.

 

Осведомлен — значит защищен

 

Возникает вопрос: как же все-таки правильно выбрать стоматологическую клинику? Как защитить себя от недобросовестных врачей «частников»? Что нужно знать при выборе личного стоматолога? Для того, чтобы ответить на все вопросы, мы предлагаем вашему вниманию советы специалистов.

 

Юридические аспекты деятельности стоматологической клиники

 

Для начала рассмотрим юридическую сторону «стоматологического вопроса».

Что же представляют собой с юридической точки зрения отношения частной стоматологической клиники и пациента, каково должно быть их юридическое оформление?

 

Прежде всего, согласно статье 901 Гражданского Кодекса Украины, они являются отношениями, возникающими на основании договора, по которому клиника обязуется оказать услуги по стоматологическому лечению пациента, а пациент обязуется оплатить эти услуги.

 

Будет этот договор устным, или письменным — решать вам, закон не регламентирует это. Но вот только если потому у вас возникнут претензии или вопросы по поводу действий врача, имея на руках документ, в котором четко прописаны все обязательства и права сторон, будет проще доказать свою правоту. Причем как врачу, так и пациенту.

 

Формально договором можно признать амбулаторную карту пациента, так как она, являясь медицинским документом, отражает содержание стоматологического лечения, то есть характер, вид, объем медицинских процедур. К тому же в медицинской карте обязательно должны быть подписи пациента, которыми он подтверждает свое согласие на предложенное лечение.

 

Но все-таки юристы советуют: лучше подстраховаться и составить отдельный документ с указанием всех точных реквизитов сторон, номеров лицензий, стоимости услуг и т.д.

 

Текст договора с клиникой может быть произвольным, главное, чтобы в нем были четко прописаны основные тезисы: вид услуги, стоимость, результат.

 

Такой документ, естественно, можно составить только после консультации, во время которой пациент получит полную информацию о состоянии своих зубов, разъяснения по поводу предстоящего лечения и т.д.

 

Как искать стоматологическую клинику?

 

Лучшая рекомендация для стоматологической клиники – не громкая реклама, а число пациентов, пользующихся услугами клиники из года в год. И если у стоматолога свой «фан-клуб», состоящий из пациентов, которые ходят только к нему, смело садитесь в его кресло. Поэтому лучше стоматолога искать по знакомым. Спрашивать, кто из друзей где был, потом естественно самому в стоматологической клинике осмотреться.

 

Существует несколько признаков, определяющих профессиональный подход к лечению зубов, пишет медицинский портал Медикус.ру :

 

- В клинике используется надежная система защиты пациента и врача от инфекций (гепатита, СПИДа и других), современные способы дезинфекции инструментария и одноразовые карпульные шприцы.

 

- У заведения имеется лицензия на тот вид работ, который вам необходим. Имейте в виду, что лицензию нужно уметь прочитать: скажем, лечение кариеса определяется термином «терапия», исправление прикуса – «ортодонтия».

 

- Администратор не уклоняется от ответа на вопросы пациента насчет возможностей клиники и примерных цен на лечение.

На что обратить внимание в регистратуре стоматологической клиники ?

 

- Всюду чистота и порядок, у входа вам предложили надеть одноразовые бахилы. При этом роскошь антуража клиники значение не имеет, и в богато декорированной клинике может попасться неквалифицированный врач с кривыми руками.

 

- На стенах холла — сертификаты о прохождении стоматологами квалификаций: чем больше, тем лучше и чем больше языков, тем тоже лучше (разные страны). При этом ученое звание стоматолога, стаж (возраст) и категория значения практически не имеют. Многие профессора стоматологии руками на очень высоком уровне давно работать разучились.

 

- Все стоматологические манипуляции оговариваются в письменном договоре, а на услуги дается документально подтвержденная гарантия. Гарантийные обязательства на пломбу сроком менее года (или более пяти лет) должны вас насторожить.

 

На что смотреть в кабинете стоматолога ?

 

- Внешний вид врача и ассистента: они работают в полной экипировке – одноразовых перчатках, масках, иногда – в защитных очках

Работа с одним пациентом ведется «в четыре руки» — врачу помогает ассистент. Уровень технического оснащения современного стоматологического кабинета настолько высок, что один врач не в состоянии справиться со всем оборудованием.

 

- Пациент полулежит в кресле — именно так лечит зубы весь цивилизованный мир (стоматологическая установка, имеющая программируемый привод подъема и опускания кресла, сама выбирает оптимальное положение тела).

 

- Каждая стоматологическая установка снабжена специальными приспособлениями – портативным слюноотсосом и пылесосом. Они позволяют врачу быстро, не отвлекаясь, удалять из полости рта слюну, кусочки зубов и пломбировочных материалов.

 

- Практически все виды работ выполняются с применением местного обезболивания: вам не предложат «чуть-чуть потерпеть».

 

- Врач не уклоняется от ответа на вопросы пациента насчет возможностей клиники, обсуждает с вами варианты лечения.

 

Из всего вышеперечисленного, вывод можно сделать только один: берегите себя и свое здоровье, не доверяйте его кому-нибудь, и если уж пользуетесь услугами частной клиники, то тщательно подходите к ее выбору. Помните три основных требования к подобным учреждениям: рекомендации, лицензии и письменный договор. Может хотя бы это убережет от ситуации, в которой оказалась наша читательница.