Важность аналитики в диджитал маркетинге: ключевые метрики и инструменты

Чтобы понять причины неудачи, необходимо их проанализировать. Аналогично, если дела идут хорошо, нужно понять, что привело вас к успеху. Только осознанные действия в долгосрочной перспективе способны вывести бизнес на новый уровень развития. К сожалению, и это касается не только digital-маркетинга, владельцы и руководители компаний часто не используют всех возможностей аналитики. Более того, в большинстве случаев ставят знак равенства между анализом и отчетностью. Это приводит к тому, что средства на рекламу и продвижение расходуются неэффективно, а бизнес топчется на месте. Принято считать, что

отчеты — прерогатива малых предприятий, а аналитикой занимаются только крупные компании. Однако это в корне неверно. Любому бизнесу независимо от масштаба важно использовать анализ для оценки правильности своих действий, привлечения новых клиентов и повышения лояльности постоянных, что в итоге приводит к росту доходов и повышению прибыли. При разработке сайта любая хорошая веб студия Киев, Львов, Одесса или другой город будет местом ее дислокации, укажет на важности аналитики в диджитал маркетинге. Давайте проверим, как это работает на примере интернет-магазина. 

О важности правильного выбора метрик

Определить все, что важно для бизнеса и измерить с помощью грамотно выбранных метрик непросто, так как велик риск допустить ошибку. Специалисты digital-маркетинга выделяют несколько главных из них, по которым можно анализировать эффективность вложения средств в рекламные кампании и продвижение сайта. Или, говоря проще, определять, насколько правильный путь избран для привлечения новых и удержания существующих клиентов. Прежде всего важно оценивать как собственные (сайт, мобильная версия, приложение), так и сторонние ресурсы. Последние подразделяются на постоянные, например, Youtube, и временные (реклама в соцсетях). Эффективность анализируется по трем критериям — привлечению клиента, его поведению и результату. Например, эффективность мобильного трафика оценивается так:

• привлечение — по количеству кликов и ассоциированной конверсии;
• поведение — по показателям отказов и времени на сайте;
• результат — по просмотрам, обдумыванию полученного предложения и совершению действия.

Как анализировать эффективность маркетинговой политики интернет-магазина

Подобно другим видам онлайн-бизнеса можно оценивать эффективность продвижения интернет-магазина, используя Google Analytics. Эта система предоставит вам все необходимые отчеты, которые станут основой для будущего глубокого анализа:

• об источниках трафика, всем трафике и отдельных каналах;
• о ключевых словах, но важно ранжировать такой трафик по качеству;
• о работе модуля электронной коммерции — здесь выводятся основные метрики, например,  выполненные транзакции, доход, число добавленных в корзину товарных позиций;
• о конверсии — демонстрирует частоту выполнения результативных действий, например, заполнения заявки на обратный звонок;
• об аудитории — показывает демографические, географические и другие характеристики посетителей;
• о поведении пользователей — настоящий цифровой срез действий гостей веб-ресурса.

Также можно использовать коллтрекинг, то есть анализ телефонных звонков. Подключив такую услугу можно начать сбор данных о том, какое рекламное объявление или другой источник привел потенциального покупателя в интернет-магазин. 

CRM-система помогает в работе не только менеджерам по продажам, но и аналитикам. С ее помощью можно получать информацию об источниках результативных лидов.

Соединив все системы есть возможность подключить сквозную аналитику и сразу видеть комплексную картину, что облегчит достижение поставленной цели.