У Миколаєві займають черги з четвертої ранку заради «Зимової підтримки»: омбудсмен Лубинець звернувся до прем'єра

У Миколаєві люди змушені приходити до державних установ уже о четвертій годині ранку , щоб зайняти чергу та подати документи на отримання допомоги за програмою «Зимова підтримка».

На проблему звернув увагу Уповноважений Верховної Ради України з прав людини Дмитро Лубинець, котрий зажадав від уряду терміново налагодити роботу із заявниками.

Про це Дмитро Лубинець повідомив, розповівши про численні труднощі, з якими стикаються українці, намагаючись отримати обіцяну державою допомогу.

Особливу увагу омбудсмен приділив ситуації у Миколаєві. Городяни приходять до установ задовго до початку робочого дня і годинами чекають на можливість потрапити на прийом. За словами Лубінця, така організація роботи викликає серйозні питання щодо відповідальних служб.

«Де попередній запис, належна організація прийому та повага до часу людей?» — обурився омбудсмен.

Однак багатогодинні черги далеко не єдина проблема.

Зокрема, мешканці Краматорська скаржаться на необхідність їздити для оформлення документів до Олександрівки, розташованої більш ніж за 60 кілометрів. Причина — відсутність сервісних центрів і органів Пенсійного фонду за місцем проживання.

За словами однієї із заявниць, дорога в один бік коштує 800–1000 гривень. Таким чином, поїздка туди та назад може коштувати до 2000 гривень .

При цьому ніхто не гарантує, що документи вдасться оформити з першого разу. Якщо виявиться помилка або буде потрібна додаткова довідка, людині доведеться знову витрачати гроші на дорогу.

«Чи розуміють відповідальні органи, скільки насправді коштує людині отримання обіцяної державою допомоги?» — запитує Дмитро Лубинець .

Ще складніше доводиться людям похилого віку та громадянам з інвалідністю.

Омбудсмен навів приклад 86-річної пенсіонерки, якій доводиться повторно відвідувати установи та вистоювати черги. В іншому випадку людина з інвалідністю І групи через серйозні обмеження мобільності фізично не може особисто подати заяву.

На думку Лубінця, держава має передбачити для таких громадян можливість оформлення допомоги без обов'язкового відвідин установ.

Окрема проблема пов'язані з неоднозначним тлумаченням умов програми.

Так, однією із заявниць відмовилися визнавати статус людини, яка самотньо проживає, на тій підставі, що в неї є повнолітні діти та онуки. При цьому родичі фактично не проживають разом із жінкою.

Омбудсмен поставив під сумнів такий підхід і зажадав встановити єдині, зрозумілі критерії визначення статусу людини, що самотньо проживає.

Лубинець також звернув увагу на небезпеку багатогодинного очікування біля адміністративних будівель в умовах постійних російських обстрілів та повітряних тривог. Люди змушені знаходитися на вулиці, наражаючи себе на додатковий ризик.

У зв'язку з численними скаргами Уповноважений Верховної Ради з прав людини звернувся до прем'єр-міністра України з вимогою негайно втрутитися у ситуацію .

Лубинець наполягає на тому, щоб відповідальні установи організували прийом громадян без багатогодинних черг, забезпечили однакове застосування правил надання допомоги та розробили чіткий порядок підтвердження факту самотнього проживання.

Крім того, омбудсмен вимагає запровадити виїзний та дистанційний прийом заяв для людей, які через вік, інвалідність чи стан здоров'я не можуть самостійно дістатися до державних установ.

Він нагадав, що проблеми із організацією попередніх програм зимової підтримки вже виникали. Тому чергові посилання на технічні труднощі чи окремі організаційні недоліки що неспроможні вважатися достатнім поясненням.

Термін подання заяв на отримання допомоги спливає 30 жовтня 2026 року. За словами Лубинця, часу для виправлення ситуації залишається дедалі менше, а щодня зволікання збільшує ризик того, що частина людей не встигне оформити виплати.

"Зимова підтримка" повинна підтримувати. А не змушувати людей проходити бюрократичний квест, та ще й за власний кошт , — наголосив Дмитро Лубинець .

Нагадаємо, у департаменті соцзахисту Миколаєва прокоментували ситуацію біля відділень, заявивши, що черги городян, які бажають подати заявку на отримання «Зимової підтримки», утворюються тому, що «люди самі так звикли займати о 4 ранку» .