Коли працівник може говорити з клієнтом російською: роз'яснення мовного омбудсмена

Уповноважений із захисту державної мови роз'яснює, за якої умови працівники сфери обслуговування можуть переходити з української мови на російську чи іншу мову.

Про це йдеться на офіційній сторінці уповноваженого у соцмережі Facebook.

Відповідно до частини першої статті 30, мовою обслуговування в Україні за умовчанням є державна мова – українська. Це означає, що обслуговування в магазинах, кафе, аптеках, на СТО, в банках та інших закладах сфери послуг має починатися саме українською мовою — незалежно від того, якою мовою звернувся клієнт.

Зазначається, що працівник зобов'язаний розпочати спілкування українською, надавати інформацію про товари та послуги, проводити розрахунок та консультації державною мовою. Це загальне та обов'язкове правило.

У той же час, частина третя статті 30 передбачає, що на прохання клієнта обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для обох сторін. Однак ініціатива має виходити виключно від споживача. Крім того, співробітник повинен володіти цією мовою та погодитися на перехід — закон не зобов'язує її це робити.

Порушенням вважається ситуація, коли працівник самостійно переходить іншою мовою тільки тому, що почув його від клієнта, або коли обслуговування спочатку ведеться не державною мовою без відповідного прохання. Також порушенням є відмова обслуговувати клієнта українською мовою.

У відомстві наголошують: кожен споживач гарантовано має право на обслуговування українською мовою, проте не має права вимагати обов'язкового обслуговування будь-якою іншою мовою.

Як раніше повідомлялося, російська мова в Україні більше не захищена – Верховна Рада ухвалила новий закон.

У Раді запропонували заборонити російську мову у школах на перервах.