Как защитить персональные данные в бизнесе?

Сейчас вся деловая коммуникация происходит в Интернете. Чтобы предлагать таргетированную рекламу и лучше понимать потребителя, организации обрабатывают персональные данные клиентов. Поэтому возникла необходимость в защите баз данных от хакеров и конкурентов. 

В фокусе внимания: что хочет знать бизнес о клиентах

Фирмы собирают данные пользователей, чтобы определить интересы целевой аудитории, правильно интерпретировать покупательское поведение потребителей, а также прогнозировать, на что будет спрос в ближайшем будущем. Маркетологов интересуют четыре группы данных.

• Персональные данные — это информация, которая определяет человека, например, ФИО, паспортные данные, номер карты. В эту категорию входят технические характеристики, которые позволяют идентифицировать пользователей, например, IP-адреса, cookie-файлы, хранящиеся на браузере устройства, а также уникальные номера сетевой платы ноутбука и ID телефонов. 
• Данные вовлеченности пользователей показывают, какой эффект оказывают на клиентов сайты, мобильные приложения, текстовые сообщения, социальные сети, электронная почта, реклама и схемы обслуживания клиентов. 
• Поведенческая аналитика позволяет трактовать активность пользователей по истории покупок и количеству заказов в одной организации. Также с помощью так называемого отслеживания мыши маркетологи автоматически собирают данные об активности юзеров на сайте, а потом используют эти сведения для улучшения интерфейса. 
• Данные восприятия включают в себя метрики, демонстрирующие удовлетворенность клиентов, критерии покупок, опыт взаимодействия с продуктом. 

Персональные данные: принципы обработки

Обрабатывая данные клиентов, предприятия стараются, с одной стороны, обеспечить свободный доступ к информации, а с другой, защитить эти базы данных. Обработка персональных данных потребителей осуществляется с учетом нескольких принципов.

Клиентам важно знать, что происходит с данными. 

Лучше всего сообщить потребителям эту информацию, не дожидаясь, пока об этом попросят. Для этого необходимо составить политику конфиденциальности. В этом документе объясните пользователям, зачем вам нужны персональные данные и как вы планируете их использовать. 

Принимайте меры кибербезопасности в IT-секторе.

Оперируя большими массивами данных, стоит учитывать вопрос безопасности, защищать информацию от утечек. В любом случае, необходимо устанавливать надежные пароли, запускать брандмауэры, пользоваться антивирусами. Также можно воспользоваться виртуальными приватными сетями, разработанными непосредственно для бизнеса. Разобраться, что представляет из себя VPN, можно, прочитав данный материал. Мы же поясним, зачем VPN коммерческим организациям. VPN защищает приватность бизнеса и обеспечивает дополнительными слоями защиты против слежки и хакерских атак. Интернет-трафик проходит через зашифрованный туннель, между устройством и VPN-сервером, что обеспечивает защиту данных. Наконец, руководство компаний часто устанавливает VPN, чтобы предотвратить атаку инсайдеров и исключить слив информации конкурентам. 

Нужно регулярно проверять бизнес на соответствие стандартам приватности.

Мир не стоит на месте, постоянно появляются обновления в сфере стандартов безопасности информации. И этим принципам нужно соответствовать — и вносить обновления в документ, объясняющий политику приватности компании. Важно, чтобы все сотрудники фирмы ознакомились с документом и понимали, как обращаться с персональными данными клиентов. Чтобы убедиться, что документ правильно воспринимается и выполняется, привлекают HR-менеджеров, которые организовывают тренинги для сотрудников и разрабатывают систему бонусов и поощрений.

Стоит разработать антикризисный план.

Никто не застрахован от утечки данных. Поэтому стоит заранее продумать, что фирма будет делать, если столкнется с инцидентом. Например, в Великобритании Управление комиссара по информации предполагают, что организации должны сообщить о серьезных случаях утечки информации в течение 72 часов. Тогда появится возможность действовать быстро и восстановить данные. Общая рекомендация, независимо от страны, в которой находится бизнес, — проинформировать об инциденте команду мгновенного реагирования, изолировать поврежденные компоненты и системы. Также стоит помнить, что восстанавливаться после утечки дорого. Но если бизнес застрахован от кибер-инцидентов, такая страховка покроет большую часть суммы, которую придется потратить на восстановление.

Заключение

Защита данных определяет, как сведения о клиентах собираются и обрабатываются. Политика конфиденциальности составляется с учетом важности такой информации. Ведь пользователи хотят знать, как фирма будет использовать их финансовые выписки, медицинские записи, паспортные данные, ФИО, дату и место рождения, а также контактные сведения. Поэтому, чтобы защитить своих клиентов, необходимо убедиться, что все сотрудники фирмы понимают, как работать с чужими персональными данными.