Платні підписники YouTube Music почали чути рекламу — Google обіцяє розібратися

Користувачі з підпискою YouTube Premium повідомили про появу реклами під час прослуховування YouTube Music на розумних колонках Google Home та пристроях Google Nest. У компанії Google визнали наявність проблеми та заявили, що вивчають її причини.

Що сталося

Скарги з’явилися на платформі Reddit. Користувачі зазначають, що між треками почала відтворюватися реклама, попри активну платну підписку. Один із авторів обговорення уточнив, що оформив підписку ще за часів сервісу Google Play Music, який було закрито у 2020 році.

Перезавантаження пристроїв, зокрема Home Hub, проблему не вирішило.

Які збої фіксують користувачі

Окрім реклами, власники пристроїв повідомляють про:

• 30-секундні паузи між піснями;

• проблеми із завантаженням треків;

• раптове вимкнення звуку перед початком рекламного блоку;

• появу в персоналізованих добірках композицій із чартів, які не відповідають історії прослуховування;

• збої під час трансляції з ПК.

При цьому деякі користувачі зазначають, що на смартфонах і планшетах сервіс працює коректно. Це може свідчити про локалізацію проблеми саме на пристроях Google Home та Nest.

Реакція компанії

В обговоренні відповів офіційний акаунт GoogleNestCommunity, повідомивши, що компанія «обізнана про проблему з відтворенням YouTube Music на деяких пристроях Google Home» та наразі досліджує її причини.

У коментарі не уточнюється, чи пов’язаний збій безпосередньо з відтворенням реклами або статусом підписки Premium.

Інформації про масштаби проблеми, її джерело або можливий зв’язок із нещодавніми збоями в інфраструктурі Cloudflare, через які раніше постраждала платформа Steam, наразі немає.

Компанія пообіцяла надати додаткові роз’яснення після завершення перевірки.

Раніше повідомлялося, що в роботі YouTube стався масштабний збій у всьому світі.