В современном мире сложно переоценить важность навыка общения. Однако эффективность коммуникации определяется не только наличием хорошо подвешенного языка и уверенностью в себе, как это принято считать. Победа в любой словесной баталии, будь она в рамках семьи или на профессиональном поприще, как правило, достается тому, кто знает элементарные законы психологии и ловко воздействует на оппонента искусной игрой слов.
Мы изучили исследования и статьи психологов и отобрали самые актуальные и вместе с тем несложные техники воздействия на собеседников, которые вы можете начать применять уже сегодня.
Чтобы ваше мнение или утверждение звучало убедительнее, никогда не ленитесь приправлять их ссылками на высказывания авторитетных лиц: это действует безотказно. В зависимости от ситуации упоминаться могут разные люди — ученые или писатели, если речь идет об исследованиях или делах, касающихся работы, а в бытовом контексте — даже родственники («Как утверждает мой отец...», «Моя бабушка всегда говорила...»).
В некоторых случаях, когда необходимо донести, что это мнение коллектива в целом, но при этом нежелательно называть имена, не стоит стесняться прибегать и к безадресным авторитетам. Например, «Большая часть коллектива согласна со мной», «Все мои родственники того же мнения» или «Это подтверждает каждый, кто столкнулся с такой проблемой». Помните: аргумент со ссылкой на авторитет — это самый мощный инструмент убеждения.
Как правило, находясь в состоянии мандража, человек всеми силами пытается успокоиться, то есть перейти в противоположное состояние. Но значительно проще привести себя в состояние, которое имеет с беспокойством много общего.
Речь идет о радостном предвкушении. Дело в том, что и то и другое чувство приводит мозг в возбужденное состояние. В обоих случаях в организме повышается уровень кортизола — человек готовится действовать. Они очень похожи, и разница лишь в качестве переживаемых эмоций. Если беспокойство может привести к оцепенению, то предвкушение, напротив, побуждает к действиям. Это значит, что вы сможете эффективнее общаться с потенциальным работодателем, партнером или аудиторией. Поэтому в следующий раз не вступайте в неравную схватку с мозгом в попытках его успокоить, лучше примените этот когнитивный трюк.
Исследования доказывают, что комплименты и похвала — лучший способ завоевать расположение человека. Особенно если эта похвала подана естественно и непринужденно и не выглядит как банальная и топорная лесть. Если вы желаете вызвать симпатию у собеседника, старайтесь не просто выявить позитивные черты, которые ему присущи, но и обязательно проговорить их вслух:
После того как вы отдадите должное, например, эрудированности человека, он не только станет охотнее соглашаться с вами в некоторых вопросах, но и наверняка постарается впредь тоже вести себя интеллигентно, разговаривать спокойно и не бросаться в крайности.
Эта техника идеальна для ситуаций, когда вам не нравится заданный вопрос, но вы не хотите выдавать своих чувств игнорированием или раздражением.
Заключается она, по сути, в естественной смене темы разговора по простой схеме: внешнее присоединение (когда вы начинаете отвечать на вопрос) и дальнейший переход к части, которая вам более приятна. Присоединение здесь играет ключевую роль, так как именно оно является мостом, который придает плавность переходу. Выражаться оно может следующим образом:
Когда собеседник с энтузиазмом делится с вами какой-то находкой, не стоит говорить, что вы это уже видели, особенно если вам хочется произвести на него приятное впечатление и наладить дружеское общение.
Вспомните себя в такие моменты: чаще всего подобный ответ и реакция слегка расстраивают и даже разочаровывают. Человеку будет гораздо приятнее, если вы разделите с ним его восторг, а для вас это будет еще одна монетка в копилку симпатии, ведь общие интересы, особенно в узких сферах, сближают людей как ничто другое.
Правило взаимного обмена заключается в том, что, когда человеку оказана какая-либо услуга, он непременно испытывает желание отплатить тем же. Таким образом, это оказывает положительный эффект в разных направлениях: соглашаясь помочь, вы даете человеку понять, что на вас можно положиться, а после выполненной просьбы в качестве бонуса получаете возможность рассчитывать на вашего оппонента в будущем.
Все дело в том, что люди, как правило, не слишком охотно соглашаются помогать кому-то, с кем их пока не связывают дружеские отношения и история подобных взаимодействий. Однако, держа в уме это правило, теперь вы можете чаще позволять себе помогать знакомым, чтобы заручиться их симпатией и поддержкой.
Как в бытовом, так и в деловом общении самое важное значение имеет игра слов. Поэтому, если вам необходимо привлечь внимание человека и сделать так, чтобы он наверняка вам помог, не стоит просто подзывать его к себе — попросите его о помощи. Подобный совет в треде на Reddit в свое время собрал десятки тысяч лайков и комментариев, в которых люди подтверждают, что это работает как с детьми и вторыми половинками, так и с коллегами и бизнес-партнерами.
А дело все в банальном чувстве собственной важности, о котором упоминал в свое время и Дейл Карнеги. Формулировка «Мне нужна твоя помощь» автоматически повышает чувство значимости человека, потому что показывает, что вы доверяете ему и рассчитываете на него, раз именно к нему вы пришли за помощью. И конечно же, оппонент всячески старается это доверие оправдать.
Может быть, вы тоже используете в повседневной жизни приемы, которые позволяют вам общаться эффективнее? Расскажите нам о парочке беспроигрышных хитростей.