В любом коллективе наверняка найдется выводящий из себя, агрессивный или просто недовольный всеми человек — любая критика в его адрес воспринимается как личное оскорбление, что и провоцирует последующий конфликт. А если организация большая, провокаторы могут сидеть в каждом отделе и заниматься исключительно расшатыванием нервов окружающих. Как же не поддаваться на провокации и сохранить человеческое лицо?
Начнем с того, что невозможно избежать профессиональных конфликтов — мы отстаиваем свою точку зрения, указываем на недочеты и часто работаем в сжатые сроки и при недостатке ресурсов. Хорошо, если все понимают свою роль в рабочем процессе, но порой сложно оставаться спокойным и соблюдать профессиональную этику. Тут в бой идут все возможные орудия — переход на личности или оскорбления, подмена понятий, уловки перед начальством и так далее. И чем больше вы в это втягиваетесь, тем меньше шансов завершить конфликт конструктивно.
Задача агрессора — вывести вас из себя, чтобы вы потеряли контроль над собой и над ситуацией. Подобная манипуляция заставляет либо защищаться, либо проявлять агрессию в ответ. И если манипулятору удалось пробить брешь в вашем самообладании — считайте, что вы проиграли.
Чтобы выйти победителем из такой ситуации, следуйте некоторым правилам поведения с агрессивными коллегами:
Не попадитесь на «приманки» — это слова, которые преследуют только одну цель, и это потеря самообладания. Здесь хороши все средства — ругательства, оскорбления, сексистские шутки и так далее. «Приманка» только отвлекает вас от сути рабочего конфликта. Теряя контроль, вы открываете карты человеку, которому не важны ваши интересы. Ответ на такие нападки прост: «Я понимаю, что вы сейчас не в духе или расстроены, но работа должна быть выполнена».
Соблюдать эти правила сложно, и порой, когда вы сами близки к точке кипения, кажется, что лучше нахамить и покончить с агрессором раз и навсегда. Но вспомните — от вас только этого и ждут. Поэтому сконцентрируйтесь на результате работы, и конфликт решится на удивление быстро и позитивно.
Главное не забывать и о том, что основа успешного и неагрессивного общения — это ясность. Старайтесь выражаться максимально точно, поскольку часто конфликты возникают, когда кто-то кого-то недопонял. Говорите так, чтобы собеседник услышал вас и понял — этот способ работает не только с начальником или коллегами, попробуйте это в общении с родителями, детьми, друзьями и любимым человеком.
Сложнее выходить из конфликтов, если кто-то из ваших коллег или руководитель — психопат, однако и в этом случае есть возможность разрулить неприятную ситуацию.
© 2007—2022
«Novosti-N®»
Все права на материалы сайта охраняются в соответствии с законодательством Украины
Материалы которые публикуются на правах рекламы и носят информационно-коммерческий характер