Ван Вельдхуїзен розповіла, що охорона та інші співробітники екіпажу змусили її чекати в зоні посадкового терміналу далеко від сім'ї приблизно 3,5 години. За її словами, за цей час охорона зважила жувальні цукерки та запитала, чи має жінка ліцензію на їхнє зберігання. Зрештою їй сказали, що її не пустять у круїз.
У серпні компанія надіслала Мелінді листа, в якому повідомила, що їй буде заборонено користуватися всіма суднами перевізника, а будь-які спроби забронювати майбутній круїз будуть скасовані.
За словами жінки, спочатку їй заявили, що вона нестиме відповідальність за оплату круїзу та вартість поїздки для свого чоловіка та двох синів-підлітків, які вирушать у мандрівку без неї. За словами її адвоката Дарена Стабінські, ця сума становить приблизно 5586 доларів. Після відплиття круїзу з її кредитної картки було знято близько 700 доларів.
Зрештою компанія надіслала повторного листа із пропозицією відшкодувати їй вартість круїзу у розмірі 1665 доларів. Але Стабінські сказав, що цього замало. Мелінда сподівається, що їй відшкодують вартість проїзду усієї її родини. Вона також мріє, що її заборону буде знято.