Постійні повітряні тривоги, підвищення орендної плати та зменшення потоку покупців — це реальні виклики, з якими стикаються власники офлайн-магазинів. Торгівля в торгових центрах стає все менш вигідною через високі витрати і обмежений час роботи. Як результат, бізнес стає менш прибутковим і обмеженим у можливостях росту.
Саме в таких умовах власники офлайн-магазинів мають серйозно замислитись про онлайн-продажі. Тим паче, електронна комерція стає не просто додатковою опцією, а необхідністю для виживання бізнесу.
79 % споживачів Європи, включно з Україною, роблять покупки онлайн. Отже, наявність інтернет-магазину розширює вашу аудиторію та відкриває нові можливості для бізнесу.
Перехід в онлайн дозволяє усунути залежність від локації торгової точки. Навіть коли магазин зачинений або ви не можете приймати клієнтів через повітряну тривогу, ваш інтернет-магазин працюватиме цілодобово. Крім того, власнику інтернет-магазину не потрібно платити за оренду приміщення та комунальні послуги, наймати команду працівників.
Існує 3 найпоширеніших шляхів відкриття магазину:
SaaS-платформи — сервіси, такі як Shop-Express. Вони дозволяють створити брендовий інтернет-магазин всього за 1 день без потреби у власному ПЗ та будь-яких технічних знань. Працюють за принципом «оренди»: ви не купуєте магазин і вкладаєте 0 грн у його створення, але оплачуєте абонплату за користування.
Кастомна розробка — створення магазину «з нуля» з формуванням власної CMS та індивідуальним дизайном. Ви можете замовити унікальний магазин з будь-якою функціональністю, проте маєте бути готові до витрат від $2000 до $10000 і тривалості робіт в 6–12 місяців.
Відкриті CMS, як Opencart або WordPress. Бюджетний варіант створення магазину і більш швидкий, ніж індивідуальна розробка. Але має свої нюанси і все одно потребує залучення програмістів, оскільки відкриті CMS технічно складні.
Щоб інтернет-магазин ефективно працював, важливо переконатися, що він має необхідну функціональність:
Каталог товарів зі зручною навігацією і фільтрами для швидкого пошуку товарів.
Адаптація до різних пристроїв і типів екранів.
Багатомовність.
Інтуїтивно зрозуміла та гнучка CMS.
Інтеграції з платіжними системами та різними поштовими службами.
«У вашого клієнта завжди має бути вибір. Бо якщо ви пропонуєте наприклад, лише один варіант доставки Укрпоштою, це може йому не підійти і він піде шукати далі. І в 99 випадках зі 100 клієнт знайде потрібний товар у конкурентів», — радить Алла Петриченко, співзасновниця платформи Shop-Express.
Запуск магазину — це лише початок. Щоб залучити покупців, необхідно активно його просувати в мережі. Ось основні інструменти:
SEO — оптимізація сайту для пошукових систем, щоб інтернет-магазин бачили в Google. Це ефективний метод, але й інвестиція в довгострокову перспективу.
PPC — контекстна реклама в Google, яка допоможе швидко залучити перших клієнтів. Включає рекламу в результатах пошукової видачі, включно з Google Shopping (рекламні оголошення з фото товару у вкладці «Покупки»).
SMM і таргетована реклама — безкоштовні та платні методи просування в соціальних мережах Facebook, Instagram або TikTok. Допомагають залучити нову аудиторію та побудувати ком’юніті навколо бренду.
Email-маркетинг — регулярні розсилки з акціями, знижками та спецпропозиціями допоможуть підтримувати контакт з клієнтами та стимулювати повторні продажі.
Щоб дізнатися більше, ви можете скачати гайд по створенню і просуванню інтернет-магазину.
Щоб зробити перехід з офлайну в онлайн безшовним, важливо використовувати системи автоматизації. Наприклад, можна підключити CRM-систему, яка буде збирати дані про покупців з обох каналів і забезпечить краще управління замовленнями та асортиментом.
Також варто запровадити спільні програми лояльності для офлайн- та онлайн-магазину. Це дозволить клієнтам накопичувати бонуси або отримувати знижки незалежно від того, де вони роблять покупку, стимулюючи використовувати обидва канали взаємодії з вашим бізнесом.
Також радимо активно використовувати інструменти аналітики для відстеження поведінки покупців як в офлайн, так і в онлайн-каналах. Це допоможе зрозуміти, які товари користуються популярністю, і коригувати маркетингові стратегії.
Онлайн-продажі — це не просто вихід з кризових ситуацій, а нові можливості для розвитку бізнесу. Завдяки інтернет-магазину ви зможете розширити аудиторію, оптимізувати витрати та підвищити прибутковість. Сучасні платформи для ствоерння інтернет-магазинів дозволяють запуститися швидко і без складнощів, а системи автоматизації допомагають синхронізуватися з офлайн-магазином і керувати різними каналами продажів.