Взаємодія між клієнтами та обслуговуючим персоналом не завжди укладається у рамки стандартних ділових відносин. Часто навколо простої покупки люстри або відвідування ресторанчика киплять воістину шекспірівські пристрасті.
Ми відкопали кілька історій, в яких працівники сфери обслуговування розповідають про покупців, замовників та відвідувачів, чию поведінку складно назвати звичайною. Сподіваємося, вам буде цікаво прочитати їх і самим вирішити, хто тут правий, а хто заслуговує на осуд.
- Жінка приносить кришталеву люстру, яка, за її словами, вже була розбита, коли вона відчиняла коробку. Судячи з пошкоджень, люстра впала з самої верхотури сходів, коли її намагалися прилаштувати. Запитую: «Коли купували, упаковка була запечатана?» Каже: "Так". "Тоді дивно, що коробка зовсім не постраждала". Жінка заходиться в істериці, кличе менеджера, котрий, не витримавши натиску, пропонує повернути гроші. "Ні, я хочу нову люстру!" Окей, дістаю товар, демонстративно розкриваю коробку та вимагаю підтвердження, що люстра в ідеальному стані. Жінка забирає свою здобич, тріумфально вигукує: «Я знала, що доб'юся свого», — спотикається на порозі і всією своєю вагою приземляється на коробку з люстрою. © Keith Taylor / Quora
- Клієнтка замовила послугу. Телефоном гордо казала, що вона педагог і їй потрібна бригада ввічлива і вихована. А після закінчення робіт просто не заплатила монтажникам. Дзвоню їй і чую: «Ваші співробітники завдали мені психологічної травми: вони при мені лаялися. Не вважаю за потрібне платити, бо ці гроші — моя моральна компенсація». © GalinaVist / Pikabu
- Одна тітонька купила телевізор. Перевірили у магазині – все працює, все добре. Наступного дня вона принесла його з криком: «Ви мені продали прострочений товар!» Мовляв, у гарантійці написано, що дата випуску – 2018 рік та гарантія виробника – 2 роки, – все, терміни вийшли. Слова співробітників про те, що на телевізор діє гарантія магазину, що починається з дня покупки, ні в чому її не переконали. © Міс Сенджі / Яндекс.Дзен
- Працюю у стейк-хаусі. Якось прийшли до нас 4 бізнесмени, приймаю у них замовлення: троє хочуть просто воду, а один — чай. Я, звичайно, поцікавилася, чи з цукром йому чи без. А він мені заявляє: «Такий самий, як ти, солоденька». Ось нахабник! Ну я не розгубилася і налила йому міцніший чай, без цукру, принесла і сказала: «Будь ласка, такий же солодкий, як я». Вираз його обличчя, коли він відпив ковток, був безцінним. А як іржали його колеги, коли зрозуміли, що сталося? © bride2022 / Reddit
- Працюю в ресторані невеликого сільського містечка. Наш персонал переважно молоденькі дівчата, які носять шорти, топи, блузки з вирізом. І ось якось обслуговую я столик, і жінка починає робити компліменти моїм татуюванням. А їх у мене багато. Я їй дякую, а вона продовжує: «Яка гарна футболка ! Мені так подобаються картинки» — і намагається вщипнути тканину. У паніці я кажу: «Вибачте, це татуювання. Ви чіпаєте мене за живіт». Жінка залилася фарбою і розсипалася у вибаченнях, а мені було смішно. Який висновок можна зробити із цієї історії? Панове, не треба тикати пальцями в офіціантів! © lialations16 / Reddit
- Я перукар . Приходить до мене дівчина, просить: «Можете мене пофарбувати в блонд так, щоб трохи відливав перламутром, але щоб не жовтий, не попелястий і не рожевий, а ніжно-пісочний без рудого, щоб був трохи холоднуватий?» Простягаю палітру, пропоную вибрати, а потім фарбую її. Скандал: Я руда! Що ви наробили? Прикладаю пасмо з палітри до її волосся: «От колір, який ви вибрали, на волоссі у вас такий самий». Вона каже: «Але ж я не знала, що на мені він виглядатиме як жовтий. Платити не буду». Добре, що оплату вирішує адміністрація. © stilistmd / Pikabu
- Якось мій колега приймав замовлення у дами з дитиною років 5. Мамочка сказала, що вибиратиме малюк. Він просить сир на грилі собі та лосось для мами. Приносять їжу, і жінка заявляє, що дитина хотіла піцу з сиром. Це не так, але офіціант вибачається та каже, що зараз усе буде. Простягає руку за сиром, але жінка вимагає, щоб його залишили: дитина ж має щось їсти, поки чекає. Потім вона влаштовує істерику щодо лосося, стверджуючи, що їй принесли половину порції. Хоча це теж неправда, їй приносять додаткову рибу. Коли дійшло до оплати, дама заявила, що їй доставили безліч незручностей і грошей вона не дасть, а на всі аргументи менеджера ресторану повторювала: «Я ж ваш клієнт, а клієнт завжди правий!» © Lonelylockpicker / Reddit
- За 10 років працював у різних ресторанах, у мене була одна улюблена постійна клієнтка. Сьогодні вона виграла у лотерею і на радостях роздала всім знайомим із нашого закладу велику суму, назвавши її «чайовими з відсотками». Мені вона видала стільки грошей, що вистачить півроку платити за орендовану квартиру. Я в такому захваті, що ось-ось розплакаюсь. © phantomhatsyndrome / Reddit
- До нас ходила одна дамочка, яка на обід завжди замовляла салат зі смаженими креветками. Коли їй подавали блюдо, вона заявляла, що морепродукти погані, і просила поміняти. І щоразу отримувала знижку чи безкоштовний обід залежно від того, хто того дня був менеджером. Зрештою, наш головний сказав, що ми просто не в змозі відповідати її високим стандартам, і змусив сплатити їжу повністю. Після цього ми її більше не бачили. © TheDistrict15 / Reddit
- Знайомий працював установником дверей у великій конторі. Одна замовниця написала на нього скаргу: «Біг переді мною в трусах. До роботи претензій не маю. Начальство викликає його на килим, мовляв, зовсім очманів, чи що. Знайомий відмовляється: «Та не бігав я, а переодягався у робітник, коли вона прийшла». Начальник запитує: "А двері прикрити не доля?" Знайомий: «Які двері? Я їх ставити та приїхав». © ***tonarda / Pikabu
- Працювала у меблевому інтернет-магазині. Дзвонить жінка, ставить запитання по спальні з популярною назвою, яка є майже у всіх виробників. Уточнюю, якій фірмі потрібна спальня, жінка не розуміє. Окей, буває. Я ці спальні добре пам'ятаю, зараз знайдемо на вигляд. Прошу мені описати, з чого складається набір якого кольору дерево. Жінка описує, і я розумію, що жодна з наших спалень не підходить. Далі діалог:
— Ми не маємо такої спальні. А як називається сайт, де ви його знайшли?
— Магазин такий.
- Вибачте, це не наш сайт.
— А ви мені продати її не можете?
— На жаль, у нас немає такої спальні.
— Але ж я знайшла ваш номер в інтернеті. Ви не можете мені продати спальню з інтернету? © Олександра Савченка / ADME
- Поки навчалася в інституті, підробляла на касі у супермаркеті. За правилами, якщо на карті не було вказано П. І. О., ми були зобов'язані попросити документ, щоб звірити підпис. Якось жінка на моїй касі намагалася розплатитися такою карткою. Коли я попросила документ, вона сказала, що це мапа чоловіка. Я запитала, чи він може підійти. Прийшов суворий дядько і 15 хвилин кричав на мене, що я тупа, нічого не досягла в житті, раз працюю на касі, що я дуже багато про себе уявила. Паспорт він, до речі, показав. Після того як я їх розрахувала, сказав: «Я б назвав вас так, як ви заслуговуєте, але при дівчатах (вказав на чергу з 3–4 жінок) не висловлююсь», — і все сімейство гордо віддалилося. © AnnSatan / Pikabu
- Подружня пара принесла на повернення чайник, мовляв, несправний. Відкриваю коробку. Мало того, що прилад виглядає так, ніби ним нещадно користувалися не менше 3 років, так це ще й не той чайник, що зображений на упаковці. © Dani Camporelli / Quora
- Працюю 10 років у таксі. Історій багато, і різних, але одна стоїть окремо. Осінній день, дощ поливає як із відра. Надійшло замовлення, приїжджаю за вказаною адресою. Виходить клієнт у тапочках і каже відвезти його від 1-го під'їзду до 8-го. Я мало не випав у осад. © Підслухано / VK
- Працюю ветеринаром. Якось приходять до мене чоловік із дружиною. Чоловік закидає на стіл брудного спанієля і повідомляє, що собака бігає по їхньому селищу вже кілька днів і вони хочуть зробити добру справу. Тому він вирішив так: пес поживе в клініці, ми його вимиємо, підстрижемо, вилікуємо болячки, та й потім він його прилаштує. Мабуть. Я йому відповідаю, що ми не беремо в стаціонар бездомних тварин, що вимити і підстригти собаку можна в салоні через дорогу, а болячки вони лікуватимуть вдома своїми руками за моїми рекомендаціями. Чоловік трохи побуянив, потім змінив тактику, сказавши, що вони так на нас сподівалися, і нарешті погодився на запропонований огляд. Коли я вручила дружині рахунок, він їй гаркнув: Нічого не треба платити, пішли звідси. Оскільки за штани я їх хапати не збиралася, то вони й змилися. © EdvardElenaVet / Pikabu
- Працюю у технічному центрі. Принесли у ремонт кольоровий принтер. І якось клієнт швидко пішов. Ну, чи мало поспішає людина. Хотіла поставити принтер на підлогу, взяла, і мені почало капати щось на ногу. Дивлюся, а це блакитна фарба. Вирішила подивитися, що там за стійкою, а в мене вся підлога блакитна. «Чудова людина» чомусь мені про це не сказала. Добре, що не вибачився, ні, він вступив у краплі, розніс усе світлою плиткою і змився. © Підслухано / VK