Для багатьох з нас ходіння магазинами - це спосіб зняти стрес і розслабитися. Приємно повільно ходити просторою залою, вибирати одяг, а потім розглядати себе в примірочній в нових образах. Однак, вирушаючи міряти одяг, чи думаєте ви про те, як багато праці було витрачено маркетологами, щоб змусити вас купити більше речей?
Побачивши це сміття на підлозі мені захотілося піти, нічого не примірявши: зараз я повинна роздягнутися і наступити на холодну брудну підлогу босими ногами. Чи справді мені такі вже потрібні ці штани?
Важко розслабитися і повністю віддатися шопінгу, якщо тільки й думаєш про те, як би не настати сміття і пил, що лежать на підлозі. У хорошому магазині уважно стежать за чистотою: навіть незначні прояви неохайності автоматично справляють враження, що весь товар у магазині «не першої свіжості».
У магазинах мас-маркету примірювальні відокремлюють від загального коридору фіранками, а не дверима, і на те є причини. По-перше, так персоналу набагато легше в них прибиратися, а по-друге, фіранки створюють у покупця почуття занепокоєння: він не почувається повністю захищеним, тому поспішатиме, щоб швидше залишити ненадійний простір. Кабіна з дверима, що закриваються, навпаки, дає почуття безпеки, а тому покупець не поспішає. Магазини середнього цінового сегмента зосереджені на тому, щоб покупець швидко приймав рішення та скоріше звільняв примірювальну для наступного покупця.
Я перевірила на собі обидва види примірювальних: так, з дверцятами почуваєшся куди надійніше і спокійніше. Перестаєш поспішати і не боїшся, що хтось зазирне. Також зауважила, що за дверима я повільніше роздягалася і ретельніше розглядала себе в дзеркалі.
Головоломка «Знайди дзеркало в торговому залі».
Відсутність дзеркала в примірювальній — це не прикрий промах магазину. Зазвичай таке трапляється у дорогих бутиках. На те теж є своя причина: покупець змушений вийти з «інтимного світка» кабінки, щоб подивитися в велике дзеркало в примірочному приміщенні, і тут він зустрічає продавця, який розповідає йому, як добре сидить сукня і з чим воно буде ідеально поєднуватися. А ми пам'ятаємо, що при взаємодії із продавцем ймовірність того, що ви купите більше, збільшується, правда?
До речі, ви звертали увагу на той факт, що у торгових залах зазвичай мало дзеркал? Як правило, їх доводиться пошукати. І це також не випадково. Так, я довго шукала нормальне дзеркало в торговому залі, а потім психанула і пішла до примірної, щоб подивитися на себе в нормальному дзеркалі. І насправді саме таких дій вимагає продавець від покупця.
Чим більше примірювальних, тим більше шансів, що відвідувач здійснить покупку.
Чим довша черга, тим більше покупців піде з магазину без покупки. Фахівці підрахували , що якщо біля входу до примірної збереться до 4 осіб, то 3,6% покупців не чекатимуть, щоб приміряти обрані речі. А якщо охочих потрапити в приблизну більше 10, свої потенційні покупки відкладуть 19 % відвідувачів. Саме тому чим більше примірювальних, тим краще.
У великому магазині з достатньою кількістю примірювальних завантаження в годину пік становить близько 70%. Тобто, швидше за все, всі примірювальні не використовуватимуться одночасно. Але це й не потрібно: така їхня кількість дасть можливість співробітникам вчасно прибрати зайві предмети з кабінок та допомогти всім клієнтам.
Треба сказати, я якраз та людина, яка йде навіть із маленької черги: чомусь стояти в ній мені здається трохи принизливою. Зрозуміло, я хочу якнайшвидше позбутися цього почуття і, відповідно, залишаю магазин без покупки.
Це чи не найголовніша деталь у примірочних, і здається дивним, що далеко не у всіх магазинах світло правильне. У хорошій примірювальній світло повинен бути досить яскравим і в той же час м'яким і теплим. А холодне світло надає людському обличчю багряного і синюватого вигляду, підкреслюючи будь-які недоліки, і в цілому при такому освітленні люди виглядають менш здоровими. Це настільки засмучує, що тут вже не до покупок.
У примірювальних, де є не тільки верхнє, а й фронтальне освітлення (при цьому воно досить тепле і не надто яскраве), справи йдуть зовсім по-іншому. Тут виключені непотрібні тіні на обличчі та тілі покупця, відповідно він може повністю зосередитися на одязі.
Примірювальні ніколи не розташовуються при вході в магазин, тому що тут знаходяться гарячі зони - з перших секунд вони спонукають покупців зробити покупку, викликають у них інтерес до товару. Тому цю область використовують для розміщення найбільш привабливих продуктів: новинок, сезонних та рекламних товарів та спеціальних пропозицій.
Примірні ж розумно розміщувати наприкінці магазину, де є холодні зони. Заодно це дає можливість покупцеві побачити максимум товарів — доки дістанешся до примірної, вже півмагазину розглянеш, торкнешся. І прихопиш із собою ще пару-трійку суконь.
У мас-маркеті таке зустрінеш нечасто, однак у магазинах вищого рівня це звичайне явище. Якщо я помиляюся з розміром, то для того, щоб приміряти потрібну модель, мені потрібно одягтися, вийти в торговий зал, знайти річ і знову вирушити в примірювальну, де знову доведеться роздягнутися. Мало хто здатний на такий подвиг: річ повинна подобатися дуже сильно, щоб зробити цей геройський вчинок. Я зазвичай просто йду.
Тому кнопка виклику продавця служить чудову службу магазину, адже так покупець може просто попросити принести річ іншого розміру і не залишати приблизну занадто швидко. Відповідно, можливість піти з покупкою зростає.