26 ноября, в 18:57, в оперативно-диспетчерскую службу МЧС в Николаевской области поступило сообщение от жителей дома по улице Фрунзе, что из соседней квартиры слышен крик о помощи. В данной квартире проживает одинокая пенсионерка, 1939 года рождения.
К месту происшествия сразу выехал дежурный караул 3-й Государственной пожарно-спасательной части. Спасатели прибыли на место пожара, где на улице их ждали жители многоэтажного дома. По словам последних, пенсионерка проживает на шестом этаже.
Представители МЧС с седьмого этажа дома с помощью веревки спустились на шестой этаж и через окно попали в квартиру. Оказавшись в помещении, спасатели нашли хозяйку на кухне. Она была без сознания и лежала на полу. На плите находилась подгорела пища. Спасатели вынесли пенсионерку на свежий воздух и передали представителям скорой медицинской помощи.