26 ноября, в 19:19, на пункт связи 25-й Государственной пожарно-спасательной части поступило сообщение о необходимости оказания помощи сотрудникам милиции в открытии входной двери.
В милицию обратился житель города Южноукраинска, который, вернувшись с работы, не мог попасть в собственный дом по улице Набережная энергетиков. Из-за семейной ссоры жена мужчины сменила замок входной двери дома.
С помощью электротурбинки спасатели разрезали замок и открыли дверь.