1 сентября, в 18:25, на пульт «101» поступило сообщение о необходимости оказания помощи бригаде скорой медицинской помощи в попадании в одну из квартир 5-этажного жилого дома по улице Достоевского города Первомайска. Медиков вызвала соседка 74-летней хозяйки квартиры, которая услышала, как последняя звала на помощь.
Как оказалось, бабушка стояла на столе и вешала занавески. Пенсионерка не удержалась и упала со стола, после чего не могла самостоятельно подняться. Для оказания помощи привлекалось отделение 23-й государственной пожарно-спасательной части.
Бойцы МЧС с помощью выдвижной лестницы попали через балкон на 2-м этаже в квартиру и открыли входную дверь, тем самым обеспечили допуск в квартиру сотрудников скорой помощи.