По поручению Президента Украины в СБУ работает Межведомственный центр оказания помощи гражданам в вопросах освобождения пленных, заложников, а также установления лиц, пропавших безвести.
В настоящее время ведется активная работа по уточнению базы данных пропавших с целью вернуть домой каждого украинца, оказавшегося в плену или пропавшего безвести. Межведомственный центр сотрудничает с волонтерами, гражданскими активистами и независимыми журналистами.
7 сентября по поручению Главы СБУ В. Наливайченка руководители региональных органов СБУ проводят личный прием граждан по вопросам оказания помощи в вопросах освобождения пленных, заложников, а также установления лиц, пропавших безвести.
В Управлении СБУ в Николаевской области с 9.00 прием проводит начальник подразделения С. Базюк.
Кроме того, для обращения граждан круглосуточно работает «горячая линия» call-центра 0800-501-482, 044-235-63-67 и электронный ящик polonhelp@ssu.gov.ua