Банк обязательно должен предупредить клиентов об изменении тарифов за 30 дней. Об этом напоминает пресс-служба Национального банка Украины.
«Базовая услуга любого банка – это открыть своему клиенту текущий счет, к которому, как правило, открывается платежная карта. После этого можно переводить средства с карты на карту, покупать товары онлайн, при необходимости снимать наличные. Однако, банки могут устанавливать комиссии на указанные выше операции. Поэтому, подписывая договор, мы советуем сначала внимательно ознакомиться с тарифами банков и обязательно обращать внимание на порядок их повышения», – говорится в сообщении.
В какие сроки банк должен предупредить клиентов об изменении тарифов:
- банк должен предупреждать своих клиентов об изменениях тарифов не менее чем за 30 дней до даты введения новых тарифов. Иначе – финансовое учреждение нарушает права своих клиентов;
- банк может предупредить клиентов с помощью любого канала связи (сообщением в мессенджере, мобильном приложении, телефонным звонком и т.п.) или разместить соответствующую информацию на своем вебсайте.
Что делать, если банк изменил тарифы без предупреждения:
- сначала нужно прислать письменную жалобу на имя руководства банка и дождаться официального ответа;
- если банк не отвечает или пытается «обойти» ваши аргументы, следует обращаться в Национальный банк Украины;
- если обращение содержит признаки нарушений прав потребителей, специалисты НБУ обращаются непосредственно в банк, чтобы исправить ситуацию. Практика показывает, что после обращений Национального банка Украины банки соглашаются отложить повышение тарифов и вернуть списанную комиссию, если клиенты не были проинформированы за 30 дней до повышения банком тарифов.