Что делать, если тепло в квартиру не подают, а платить заставляют? Советы юриста

Известный николаевский адвокат Владимир Тимошин на своей страничке в «Фейсбук» открыл весьма полезную и нужную рубрику: «Советы юриста». В ней Владимир Владимирович намерен рассказывать о том, как потребитель может защитить свои интересы в том случае, если услуги по обслуживанию жилья ему не предоставляется или же предоставляется не в полной мере. Первая информация юриста станет полезной для тех, кто до сих пор не получил ожидаемое тепло в квартире.

«В соответствии с Постановлением Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере коммунальных услуг от 06.06.2014 года №650 с изменениями от 13.06.2014 года №664 и от 18.06.2014 года №757 установлены новые тарифы на услуги по централизованному отоплению, предоставляемые населению г. Николаева и г. Очакова.

Так, для абонентов жилых домов без приборов учёта тепловой энергии цена составляет 9,94 грн. за 1 м.кв. с НДС в месяц.

Такое повышение существенно ударит по бюджету николаевцев, особенно пенсионеров и неработающих.

О начале отопительного сезона было объявлено 25.10.2014 года и с этого момента считается, что тепло подано, т.е. начинаем платить.

Я проживаю в обычном 9-ти этажном доме. Признаки отопления появились только 27.10.2014 года. Почему признаки, потому что батареи стали чуть теплее, чем холодные. Причём не во всех комнатах. На обращение в ЖЭК слышим ответ: «Поднимитесь на 9-й этаж и попросите жильцов стравить воздух» (уверен такие ответы получают все). А если жильцов нет, например, уехали в отпуск, к родственникам или в командировку. Т.е. вы сидите в холодной квартире, а счётчик вам уже включили.

Что делать?

В соответствии со ст.20 Закона потребитель услуг имеет право на уменьшение размера платы за не предоставление услуг в случае их не предоставления, или предоставление услуг не надлежащего качества. Имеет право на не оплату за жилищно-коммунальные услуги за период их фактического не предоставления.
Что такое не предоставление или ненадлежащее предоставление услуг.

Кабинет Министров Украины своим постановлением №151 от 17.02.2010 года утвердил правила, согласно которым:

Температура воздуха в квартире (при условии ее утепления) должна составлять +18 °С (в угловых комнатах +20 °С). За каждый градус понижения температуры вычитается 5 %. Если же температура воздуха ниже +12 °С (в угловых комнатах +14 °С), плата за централизованное отопление не перечисляется.

По закону о жилищно-коммунальных услугах, если потребитель или его семья временно отсутствовали (при наличии документальных подтверждений), плата за коммунальные услуги не начисляется.

Если на один день позже установленного срока начали отапливать помещение или закончили отопительный сезон на день раньше, высчитывается 3,3 % за каждый день просрочки. Перерывы в теплообеспечении возможны не более чем на 12 ч. в сутки и не чаще раза в месяц, при большем сроке высчитывается 3,3%.

Все факты не предоставления или ненадлежащего предоставления услуг необходимо задокументировать (акт-претензия), вручить исполнителю, получить ответ (как правило - отказ), обратится в общество защиты прав потребителей, в департамент ЖКХ горисполкома. Если это не возымеет действия и на ваши жалобы никак не отреагируют, или отмахнутся от вас ничего не значащей отпиской, подайте соответствующие жалобы в прокуратуру района и районный суд. В заявлениях надо указать причину претензии, а также инстанции, в которые вы ранее обращались.

Следует предоставлять копии всех документов, которые могут оказаться полезными для решения вашего вопроса (копии обращений в другие органы, отказы, отписки, справки об убытках, о ваших расходах на ремонт или лечение и др.). Во всех документах необходимо указывать точное название инстанции, а также фамилию, имя и отчество ее начальника.

Если и это не поможет, обращайтесь в суд.

Ниже приведен образец акта-претензии.

АКТ-ПРЕТЕНЗІЯ
про неналежне надання або ненадання послуг
м.Миколїв _______________ 2014 р.
(дата складення)
Згідно з договором N _____ споживач _______________________________________________¬¬¬¬¬__
(прізвище, ім'я та по батькові)
висловлює претензії виконавцю щодо якості надання послуг
_____________________________________________________________________________________
(види послуг)
за відхилення _____________________________________________________________________________________
(види порушень, кількісні та/або якісні показники надання послуг
_____________________________________________________________________________________
згідно з умовами договору)
_____________________________________________________________________________________
період порушень _____________________________________________________________________________________
з __________201 __ р. до ________ 201 __ р.
У зв'язку з викладеним виконавець повинен забезпечити відповідний рівень надання послуг, зробити перерахунок розміру плати за неналежно надані або ненадані послуги та сплатити неустойку споживачам згідно з умовами договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення.
Інші умови: ________________________________________________
Цей акт склали
виконавець ___________________________________________ споживач _________________ (посада, (підпис,
_____________________________________________________ ______________________
прізвище, ім'я та по батькові) прізвище, ім'я та по батькові)
адреса ___________________________ адреса _________________________
телефон ______________________ телефон ________________________
________________ _____________
(підпис) (підпис)
М.П.
У разі неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі:
споживач, що проживає у будинку споживач, що проживає у будинку
N __________ кв. ______________ N __________ кв. ______________
_______________________________ _______________________________
(прізвище, ім'я та по батькові) (прізвище, ім'я та по батькові)
___________________ ___________________
(підпис) (підпис)